Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
03/12/2025 às 12:34
ID: 233597767
Realizei upgrade na minha conta, a qual não fui devidamente orientanda, houve uma cobrança de R$270,00 no mês passado, fui sinalizada que seria uma taxa devido eu ter realizado fora da vigência, mas este mês seria normalizado, novamente veio cobrando o valor de R$270,00 segundo eles teria mais uma parcela, a qual não estava ciente
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 18:35
Olá, Paloma, Tudo bem?
Identificamos que nossa equipe de atendimento já está em contato com você por meio do WhatsApp e daremos continuidade à análise e às tratativas da sua solicitação.
Ressaltamos que o seu caso não foi finalizado ele permanece em andamento e assim que recebermos o retorno do time responsável, conseguiremos prosseguir com os próximos passos.
Ficamos à disposição e permanecemos no aguardo.
Um abraço.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 15:18
Estou muito satisfeita com o desdobramento do meu caso, no mesmo dia houve a abertura da reclamação o suporte já entrou em contato comigo e conseguimos já dar andamento na resolução do meu caso, me senti muito acolhida e satisfeita em continuar com o plano que eu adoro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10