Diferença Abusiva na Pontuação de Reserva - Férias Co. vs. Hotel Laghetto Chateau Collection

Olá, Daniel, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Informamos que sua solicitação já está em análise junto às áreas responsáveis e estamos realizando as devidas verificações para entender todos os detalhes do ocorrido. Assim que tivermos um posicionamento conclusivo, retornaremos com as informações e os esclarecimentos necessários.

Permanecemos acompanhando o caso e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Time Férias & Co.

Olá,Daniel, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que a nota fiscal emitida pelo hotel contempla exclusivamente os serviços prestados pela hospedagem. Ou seja, o valor constante na nota fiscal representa apenas a parcela recebida pelo estabelecimento hoteleiro e não reflete o valor total da operação comercial realizada por meio da nossa plataforma.

As reservas realizadas através da Férias & Co. envolvem uma [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição composta por diferentes fornecedores e parceiros comerciais. Dessa forma, o valor final da reserva inclui, além dos serviços prestados pelo hotel, os custos operacionais, taxas de distribuição e os comissionamentos dos participantes envolvidos na intermediação da venda ao cliente final.

Por esse motivo, não é possível utilizar o valor da nota fiscal emitida pelo hotel como parâmetro para comparação direta com a pontuação utilizada na plataforma, uma vez que ambos representam componentes distintos da mesma operação.

Ressaltamos ainda que, antes da confirmação da reserva, os valores são apresentados de forma transparente para análise e aprovação do cliente. Nesse momento, estamos sempre abertos a avaliações e negociações que possam viabilizar melhores condições comerciais. Entretanto, após a confirmação e emissão da reserva, passam a valer as condições comerciais previamente apresentadas e aceitas no momento da contratação.

Diante disso, após análise do caso, informamos que não há previsão de reembolso ou estorno da diferença apontada, uma vez que a cobrança ocorreu de acordo com as condições vigentes e aceitas no ato da emissão da reserva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais em nossos canais de atendimento via whatsapp 55 11 97095-8791 e email [email protected] e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhor experiência possível para nossos clientes.

Atenciosamente,
Time Férias & Co.