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Mesquita - RJ

24/04/2026 às 10:15

ID: 246842677

Olá , espero que esteja tudo bem.
No dia 21/04/2026 fiz uma reserva para o dia 01/05/2026 ao qual o quarto escolhido do hotel estava como "Permite realizar alterações ou cancelamento" nas opções de escolha, escolhi o quarto justamente por conta dessa opção de cancelamento. Ontem, dia 23/04, entrei no site para cancelar a reserva por motivos pessoas e de saúde, me surpreendi com a mensagem que se cancelasse não teria reembolso dos pontos.
Confiei na boa índole da plataforma ao qual sou descontado todos os meses no holerite e me surpreendi negativamente, tentei entrar em contato no whatsapp da plataforma, mandei os prints ao qual mostravam que realmente continha essa informação mas a atendente ficou colando e copiando mensagem pronta.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), reservas de hotel feitas pela internet ou telefone podem ser canceladas em até 7 dias após a compra, com reembolso total (Artigo 49 - Direito de Arrependimento.
Peço por gentileza o cancelamento, pois se teve algum erro da plataforma a culpa não é minha. Pois o quarto escolhido tinha a opção de cancelamento e alteração.
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