Solicitação de cancelamento confirmada e não efetuada
Resolvido
Assis Chateaubriand - PR
28/01/2026 às 09:06
ID: 239049971
Fiz o cancelamento do plano com eles onde me foi confirmado o cancelamento, porém, continuam me cobrando e adicionando pontos a plataforma.
Fiz adesão do plano em 30/10/2023, onde todo ano próximo a essa data é renovado o plano.
No dia 04/06/2025 eu solicitei o CANCELAMENTO pelo suporte de e-mail na plataforma deles, após uma breve conversa facilitada foi confirmado o cancelamento total e que eu teria até o dia 31/10/2025 para usar meus créditos já pagos (usei), porém, notei que continuou a cobrança no meses seguintes ao mês 10/2025 no qual deveria já estar cancelado, ao acessar a plataforma noto que possui uma renovação do plano no dia 31/10/2026 mesmo eu tendo solicitado e terem me confirmado o CANCELAMENTO DO PLANO com antecedência.
Atualmente possuo 1.477 pts de um contrato indevido pela plataforma.
Solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO e o ESTORNO IMEDIATO dos valores debitados em minha folha de pagamento.
Fiz o solicitação via portal deles novamente, mas também já estou fazendo aqui para ficar publico o descaso do acontecido e mostrar a postura da empresa perante essa falha [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:25
Olá, Marlon, tudo bem?
Pedimos, primeiramente, as nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que o plano foi renovado automaticamente, o que ocasionou a cobrança indevida de três parcelas.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato para solicitar os dados bancários e, após o envio das informações, acionamos imediatamente o nosso time financeiro para tratativa do reembolso.
Confirmamos que já tivemos o retorno do setor responsável e a devolução do valor referente às três parcelas indevidas está agendada para o dia 29/01/2026, nos dados bancários informados.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time Férias & Co.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 12:33
Foi feito o contato comigo pelo Whatsapp sobre a situação, se mostraram prontamente dispostos a resolver o problema devido a falha interna, houve um atraso onde não foi feito o ressarcimento no dia 29/01/2026 como prometido mas ao entrar em contato no dia 30/01/2026 pela manhã solicitando o comprovante do TED prontamente acionaram o setor financeiro que fez um PIX de devolução em poucos minutos.
Demonstraram plena responsabilidade pelos danos causados e trataram de forma rápida e eficiente a resolução sem gerar atritos, estão de parabéns pela iniciativa, não manterei meu plano pois as regras de uso atualmente vigentes não se adequam ao meu conceito de "plano de férias" já que ao meu ver deve ser planejada com calma sem um "prazo limite para uso de créditos" que pode acabar te empurrando a uma situação de escolha sem realmente ter um interesse em usar no momento, oque ocorreu comigo.
No demais, caso um dia as politicas de uso acabem mudando para um prazo maior ou sem o prazo que seria o ideal, talvez eu volte a fazer negocio com a plataforma.
Mais uma vez, estão de parabéns no quesito solução de problemas ocasionados por falha deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10