Tentativa de reserva frustrada e dificuldade em solucionar pendências de pagamento e cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 16:54
ID: 253219919
Estou desde o dia 28/06 tentando fazer uma reserva e não consigo.
Foi feito um levantamento desorganizado das faturas pagas / não pagas e mesmo quando eu apresento comprovantes de pagamento não tenho retorno.
Gostaria de cancelar qualquer renovação e plano vigentes e apenas reservar a partir dos créditos que já paguei.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:38
Olá, Dedila, tudo bem?
Espero que sim.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno durante esse processo.
Nosso time de Atendimento entrou em contato com você e, conforme a sua solicitação, utilizamos os valores das parcelas cobradas referentes à renovação do plano para quitar as parcelas que ainda estavam em aberto.
Após esse ajuste, realizamos o cancelamento do plano considerando apenas os valores investidos até o momento. Dessa forma, o saldo correspondente aos créditos não utilizados permaneceu disponível para utilização.
Além disso, conforme solicitado, enviamos a cotação da reserva desejada e, neste momento, estamos aguardando o seu retorno caso tenha interesse em prosseguir com a confirmação da reserva.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e dar continuidade ao seu atendimento em nossos canais de atendimento via whatsapp 55 11 97095-8791 e email [email protected]
Atenciosamente,
Time Férias & Co.