Recebi produto errado (FC0010) no lugar do produto comprado (FC0100). Solicito troca ou restituição integral.
Resolvido
São Paulo - SP
31/10/2025 às 21:03
ID: 230759895
Em 31Out25 realizei a compra do FC0100 de R$ 80,00 e dia 31Out25 recebi no lugar do FC0100 o FC0010 de R$ 30,00. Já fiz o contato pelo Watts app e estou no aguardo da resposta. Aceito: 1-entrega do FC0100; 2-entrega do produto equivalente K1000; 3-devolução do FC0010 e demais pedidos da compra com a restituição integral do valor pago. No aguardo para realizar novas compras e se demorar para responder eu vou comprar no concorrente. Agradeço antecipadamente a atenção dispensada e faço votos de boas vendas.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 13:11
Olá Sr Tales, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o envio incorreto do seu pedido do Teste de Bateria e Alternador FERRAMEC. Assim que identificamos o equívoco, nos falamos via WhatsApp para explicar a situação e informar que o produto correto estava indisponível em nosso estoque.
Durante o atendimento, oferecemos a substituição pelo modelo Kova, mediante a diferença de valor, ou o estorno total do pedido. O senhor optou pelo estorno integral, que já foi devidamente processado. Além disso, organizamos a retirada do produto em seu endereço por meio do nosso motorista, garantindo uma solução rápida e prática.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e lamentamos novamente pelo ocorrido. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Fermaquinas
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 10:07
Entraram em contato pelo watts pedindo desculpas pelo ocorrido e ofereceram no lugar outro item mais caro pagando a diferença e optei pela devolução, marcaram a coleta no mesmo dia e enviaram recibo do cancelamento da transação do cartão de crédito. Só depois de cinco dias a operadora lançou o estorno em minha fatura. A Fermaquinas solucionou rapidamente e apesar do ocorrido, não abalou minha confiança na loja e voltarei a fazer compras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/11/2025 às 09:44
Muito obrigado pela compreensão Sr Tales, precisando estaremos sempre a disposição!
Att Equipe FERMAQUINAS.