Atraso na entrega de órgão eletrônico e descumprimento de acordo por parte da Fermatta Órgãos Eletrônicos
Resolvido
Barueri - SP
02/01/2026 às 01:40
ID: 236371955
Foi efetuada uma compra no dia 16/09/2025 na empresa Fermatta Órgãos Eletrônicos, com o proprietário (Editado pelo Reclame AQUI). Após o pagamento do instrumento, foi comunicado pelo mesmo que a entrega seria realizada na minha residência com o prazo de um mês. Chegando na data acordada, o pedido não foi entregue, segundo o proprietário da empresa, o atraso foi gerado por um problema de fabrica. Entretanto, o mesmo discurso segue durante praticamente quatro meses, com um total de três parcelas pagas, sendo que a quarta vencera na data de hoje. Pelo prejuízo que estou vivenciando, foi prometido pelo mesmo, um instrumento de valor e qualidade superior do qual eu comprei, porem sem alterações no valor, como também um hinário personalizado, e mediante as falas dele a entrega seria feita na minha residência dentre alguns dias ( conversa realizada por mensagem no dia 14/11/2025). Além do prejuízo financeiro, afetou gravemente o desempenho da minha filha em suas aulas que são destinadas a aprendizagem do Órgão, como se não bastasse pagar as parcelas de um instrumento do qual minha filha não esta tendo acesso, pago também as aulas dela, porem, a mesma continua sem ter o seu instrumento de treino em casa. Enquanto o proprietário da empresa postava diariamente nas redes socias curtindo suas férias de final de ano, continuamos aqui esperando o instrumento que ele diz estar a 4 meses com problema de fabrica, sendo que ele disse na nossa ultima conversa que entregaria no máximo ate dia 30/12/2025.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:28
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e compreendemos a insatisfação relatada.
Esclarecemos que o atraso na entrega ocorreu em razão de problemas operacionais com a transportadora responsável, situação que, de fato, enfrentamos por alguns meses e impactou determinados pedidos. Ressaltamos que esse problema logístico já foi totalmente solucionado, com a substituição dos procedimentos e parceiros de transporte.
Informamos também que já entramos em contato direto com o cliente para alinhar as providências necessárias, esclarecer os fatos e buscar a melhor solução para a finalização da demanda, seja por meio de entrega ou encerramento da compra, conforme acordado entre as partes.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução adequada de todas as solicitações, permanecendo à disposição para concluir o atendimento da forma mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
Fermatta Órgãos Eletrônicos
Setor de Atendimento
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:09
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 17:44
Olá, Anderson, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, pela oportunidade de resolvermos o ocorrido.
Conforme alinhado, realizamos a substituição do instrumento por um modelo de custo e qualidade superiores, garantindo uma solução à altura do que você esperava. Ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída com sucesso e que você ficou satisfeito com o resultado.
Seguimos sempre à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes. Conte conosco!
Atenciosamente,
Fermatta Órgãos Eletrônicos
Setor de Atendimento