Atraso na entrega do produto e dificuldade no estorno da compra
Resolvido
Guarulhos - SP
10/09/2025 às 14:12
ID: 226579883
Realizei a compra de um órgão eletrônico no dia 20/06/2025 com o vendedor *****, no dia 23/06/2025 seria agendado a data da entrega e até o momento não recebi o produto.
Após, várias tentativas, solicitei cancelamento da compra junto a empresa e o vendedor Kaique informou que já havia cancelado, entrei em contato com à minha financeira e informaram que não houve solicitação, estou a quase 3 meses sem receber o estorno do meu cartão, cada dia é uma desculpa diferente para resolução.
Preciso urgente de uma resolução, estou apenas exigindo o que é meu por direito, visto que paguei por algo que não recebi.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 21:04
Olá, Karen.
Confirmamos que o seu caso já foi resolvido. O processo de cancelamento e ressarcimento foi concluído corretamente e o valor estornado dentro do prazo regulamentar, ficando apenas sob responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito a disponibilização em sua fatura.
Pedimos desculpas pelos transtornos gerados durante o processo e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre transparência e agilidade em nossas soluções.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Setor Comercial Fermatta
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 13:40
A empresa resolveu o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6