Atraso na Entrega e Falta de Comunicação na Compra de Órgão Tokai MD5

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Informamos que já entramos em contato com o cliente para realizar o agendamento da entrega do instrumento, alinhando as datas e condições necessárias para a finalização do pedido.

Ressaltamos que se trata de um cliente que já realizou compras anteriormente conosco, conhecendo nosso compromisso, seriedade e responsabilidade na entrega dos produtos e no atendimento prestado.

Além disso, um familiar do cliente entrou em contato conosco e se prontificou a tomar a frente para o recebimento do instrumento, o que também já está sendo alinhado diretamente com o cliente, de forma transparente e organizada, para garantir que a entrega ocorra da melhor maneira possível.

Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e para proporcionar a melhor experiência possível, acompanhando o processo até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Fermatta Órgãos Eletrônicos
Atendimento ao Cliente

Escrevo este feedback pensando exclusivamente nas pessoas que possam chegar até aqui futuramente. Já conhecia esta empresa, porém cada negociação é única, e a partir dessa experiência concluo que não há segurança, confiança ou previsibilidade no processo.

Os prazos não são alinhados, o discurso muda ao longo do tempo e isso gera grande desgaste, insegurança e frustração. Em vez de orientar o cliente com transparência, há constantes quebras de palavra quanto a confirmações básicas, o que transmite, desde o início, a sensação de que o foco é apenas concluir a venda, independentemente da experiência de quem está comprando.

Deus sabe tudo o que passei para chegar à conclusão de que jamais voltarei a entrar em contato com esta empresa, que conta com vendedores desonestos e pouco profissionais. Ainda assim, Deus foi tão bom que, apesar de toda a situação, o órgão acabou sendo liberado para mim por outros meios.
Entretanto, isso não apaga o desgaste, o sofrimento e a decepção vividos, mas deixa claro que houve falta de honestidade do início ao fim, especialmente por parte de pessoas que se apresentam como servos de Deus.

Diante de tudo isso, não recomendo, que alguém compre nesta empresa.

Prezamos sempre pela transparência, responsabilidade e respeito em todas as nossas relações.

Reconhecemos que houve atraso no prazo inicialmente estimado, situação que foi devidamente acompanhada junto ao fornecedor. Durante todo esse período, realizamos diversas tentativas de contato com o cliente, colocando-nos à disposição para esclarecimentos, alinhamentos e alternativas. No entanto, não obtivemos mais retorno por parte do cliente.

Para fins de transparência com outros consumidores, é importante esclarecer que, sem qualquer aviso ou alinhamento prévio com a nossa empresa, o cliente enviou terceiros até a fábrica para retirada do instrumento, atitude que ocorreu sem autorização ou conhecimento da loja. Essa ação acabou gerando confusão interna junto ao fornecedor, uma vez que a intermediação sempre ocorreu exclusivamente pela Fermatta.

Ainda assim, o produto acabou sendo liberado pela fábrica, mesmo sem o nosso consentimento prévio para esse procedimento, o que foge totalmente do fluxo padrão e dos processos acordados.

Ressaltamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ou nos mostrar disponíveis. Sempre prezamos pelo diálogo, pela clareza e pela condução correta de todo o processo, tanto com nossos clientes quanto com nossos parceiros.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas do cliente, mas reforçamos nosso compromisso com uma atuação ética, transparente e responsável.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Fermatta