Estorno não realizado após prazo prometido da compra do produto Infinite da Acordes
Resolvido
Porto Nacional - TO
24/09/2025 às 11:53
ID: 227698773
No mês de julho eu fiz uma compra paguei à vista foi o Infinite da acordes 4850 foi uma oferta relâmpago deles e falaram que de 10 a 20 dias chegaria passou um mês já tava indo pra dois meses depois que eu vi que não ia vim que ele só estava me enrolando eu pedi o estorno né e o estorno me mandaram um documento falando que até sete dias úteis cairia na minha conta já passou dos sete dias úteis já está indo pra nove dias e nada desse estorno cair, horrível essa empresa, não indico pra ninguém
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 16:37
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno.
Esclarecemos que o valor referente ao seu pedido foi estornado integralmente, conforme solicitado. O prazo para que o crédito seja efetivado na conta do cliente pode variar de acordo com os trâmites bancários e operadora do cartão, mas o procedimento foi realizado de nossa parte dentro do prazo informado.
Reforçamos que não houve má-fé por parte da empresa, apenas uma situação pontual que já está regularizada. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Setor Comercial Fermatta Instrumentos Musicais
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 17:58
Não gostei da experiência, passei muita raiva, tive que ir no procon pra resolver, antes disso quando eu pedir o estorno por conta do atraso, eles me deram um documento dizendo que em até 7 dias úteis o estorno cairia na minha conta, deu 7 dias e nada já tava indo pra 10 dias. Foi então que eu fui no procon
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/10/2025 às 18:34
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão de recorrer aos seus direitos, mas reforçamos que a devolução foi realizada conforme previsto.
Estamos continuamente trabalhando para aperfeiçoar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Setor Comercial Fermatta