Paguei e não recebi - compra de instrumento musical
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
30/09/2025 às 20:00
ID: 228207711
Efetuei a compra de um instrumento Órgão Digital Acordes Premium Infinity Preto
Fosco - diretamente com o proprietário e vendedor (Editado pelo Reclame AQUI) - sendo que quitei o instrumento em 23/07/2025. Além do fato que o mesmo só emitiu a nota de compra, com muito custo em 11/08/2025, informando que havia realizado o envio pela transportadora Objetiva Transportes - NF ***** - valor total R$5.142,00
Tentei efetuar o rastreio, porem, não era identificado o envio pelo site, entrando em contato diretamente com a transportadora, foi me informado que esse envio não havia sido realizado e a transportadora desconhecia a solicitação de coleta.
Após contatar o vendedor, foi me informado de que ele havia enviado por outra transportadora RM transportes, e também novamente contatando a transportadora, não havia sido realizado o envio por lá.
Tenho cobrado meu reembolso, ou posição do envio e o vendedor não tem me dado atenção, e nem devolvido meu dinheiro.
Gostaria de uma posição ASAP, inclusive já entrei com boletim de ocorrência, pois, o que mais tem parecido é ser situação de [Editado pelo Reclame Aqui].
NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA!
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 12:15
Olá!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que o setor comercial já entrou em contato diretamente com o cliente e o processo de reembolso está em fase de finalização, sendo acompanhado de perto para garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Setor Comercial
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 19:33
A empresa não cumpre o que promete. Limitou-se a responder esta reclamação com mensagens padronizadas, copiadas e coladas, como fez com todos os casos pendentes de reembolso.
Registrei uma denúncia no Procon, e a empresa se comprometeu a realizar o estorno até o dia 31/10, o que não ocorreu. Posteriormente, informou que o pagamento seria feito até 07/11 prazo final estipulado pelo próprio Procon , mas novamente não cumpriu.
O próximo passo será recorrer a medidas judiciais mais rigorosas, na esperança de que assim a empresa finalmente honre sua palavra. É lamentável ver alguém que se apresenta como servo de Deus nas redes sociais agir de forma que lesiona seus clientes.