Pedido não entregue e estorno não realizado após cancelamento.
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 22:15
ID: 241254283
Olá boa noite! Infelizmente tive uma péssima experiência com essa empresa, fiz uma compra dia 16 de janeiro, com prazo de entrega de2-3 dias úteis, não recebi dentro deste prazo, foram várias vezes adiado este prazo sempre com desculpas diferentes, até que no dia 05/02 solicitei o cancelamento, no dia 06/02 me enviaram uma declaração de chargebak afirmando terem enviado para o banco. Entrei em contato com minhas operadoras de cartão e nenhum documento de cancelamento foi enviado para eles por parte da loja, ou seja tudo [Editado pelo Reclame Aqui] por parte dessa loja. Preciso de um posicionamento o quanto antes, do estorno imediato deste valor.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 21:34
Olá!
Lamentamos pela experiência inicial e entendemos a insatisfação relatada. No entanto, é importante esclarecer que não houve qualquer intenção de omitir informações ou agir de forma indevida.
O processo de estorno via operadora de cartão pode gerar divergências de comunicação, pois não depende exclusivamente da loja, o que pode ter causado o entendimento apresentado.
De toda forma, priorizamos a resolução do caso e, após contato direto, conseguimos alinhar com a cliente a melhor data para entrega, sendo o produto entregue conforme acordado.
Seguimos à disposição e comprometidos com a melhoria contínua do nosso atendimento.
Setor Comercial
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 09:26
Infelizmente tive muito desgaste em procurar alguém para resolver meu problema. O instrumento foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 10:15
Agradecemos pelo retorno e pela finalização do atendimento.
Desde o início, nossa equipe permaneceu à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível. Durante o processo, houve uma solicitação inicial de cancelamento por parte da cliente, que posteriormente optou por dar continuidade com a compra, o que naturalmente exigiu novos alinhamentos para garantir a entrega conforme desejado.
Ficamos felizes em saber que o instrumento foi devidamente entregue e atendeu às expectativas, conforme registrado posteriormente pela própria cliente.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a transparência, responsabilidade e principalmente com a resolução de qualquer situação junto aos nossos clientes, sempre buscando a melhor solução para todos os envolvidos.
Permanecemos à disposição.