Reembolso pendente no cartão Mercado Pago após compra contestada
Respondida
São Joaquim de Bicas - MG
13/12/2025 às 20:22
ID: 234702659
Eu pedir reembolso para ele por causa de uma compra que minha fez no meu cartão e eles falaram que ia estorna o valor para o meu cartão mercado pago só que até hoje o estorno não chegou, eles devolveram só o dinheiro tá entrada mais o do cartão de crédito nada ainda será que vou ter que pagar o que eu comprei tudo sem ter o produto...
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:31
Olá!
Conforme já informado anteriormente, a parte do valor paga em dinheiro já foi devidamente devolvida ao cliente.
Em relação ao valor pago no cartão de crédito (Mercado Pago), o estorno já foi solicitado e processado por nossa empresa, porém esse tipo de devolução não depende diretamente de nós, e sim da administradora do cartão/banco emissor.
Após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura ou seja creditado pode variar conforme as regras do banco, podendo levar alguns dias ou até constar apenas na próxima fatura.
Ressaltamos que o cliente não ficará com prejuízo e não pagará por um produto que não recebeu. O estorno está em andamento e será concluído conforme os prazos do banco responsável pelo cartão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar a finalização do processo junto à operadora do cartão.