Comprovante de compra

Question

fiz a compra 28/04, paguei com pratão de crédito, hoje 29/05 entrei em contato para saber se tem previsão de entrega, a moça me informou que preciso mandar o comprovante da compra, para poder comprovar que foi eu mesmo que fiz a compra, que isso é uma política deles, e que é comum em compras on-line pois eu não aceito isso, não é normal essa política deles não, eu fiz a compra e não sou obrigada a provar com comprovante nenhum, compra online e com cartão de crédito não tem que ser enviado comprovante, eles tem que ter essa exigência na hora de comprar no site deles, explicando isso no ato da compra para o cliente. Espero que resolvam meu problema