Atraso na entrega e falta de rastreamento de tênis após 19 dias da compra
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 06:04
ID: 258535583
19 DIAS APÓS A COMPRA, SEM RASTREAMENTO E COM PRAZO DE ENTREGA ABSURDAMENTE LONGO!
Realizei a compra de um tênis na Fernanda Calderini no dia 21/08/2026, referente ao *****.
Hoje, 09/09/2026, já se passaram 19 dias desde a compra e, até o momento, não recebi o produto nem o código de rastreamento.
Sei que a previsão informada para a entrega é 30/09/2026, porém considero esse prazo absurdamente longo: são 40 dias entre a compra e a data prevista para entrega.
Além disso, o problema não é somente o prazo. Entrei em contato pelo WhatsApp para obter informações e fui informada de que me enviariam o código de rastreamento. Até agora, nada foi enviado.
Como cliente, considero extremamente frustrante comprar um produto, aguardar quase três semanas e ainda não ter sequer uma informação concreta sobre o envio.
O mínimo que espero é transparência: quero saber se meu pedido foi realmente enviado, onde ele está e por que o rastreamento não foi disponibilizado.
Solicito um posicionamento imediato e uma solução, com o envio do código de rastreamento e uma previsão realista para a entrega.
Estou registrando esta reclamação porque já procurei a empresa diretamente e não obtive o retorno prometido.
Espero que a Fernanda Calderini trate o caso com a devida atenção e resolva a situação, pois estou bastante descontente com a demora e, principalmente, com a falta de comunicação.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:15
Olá!
Verificamos que o pedido **n ***** foi realizado na modalidade de PRÉ-VENDA**, condição que estava informada no anúncio do produto no momento da compra.
Por se tratar de uma pré-venda, o produto possui um **prazo específico de disponibilidade e expedição**, diferente dos itens disponíveis para envio imediato. Por esse motivo, a previsão apresentada no pedido considera justamente o período informado para a chegada e posterior envio do produto.
O código de rastreamento é disponibilizado após a efetiva expedição do pedido pela transportadora. Portanto, enquanto o produto ainda estiver dentro do período previsto de pré-venda e não tiver sido despachado, o rastreamento ainda não apresentará movimentação.
Entendemos, no entanto, sua insatisfação em relação à comunicação recebida pelo atendimento, principalmente após ter sido informada de que o código seria encaminhado. Pedimos desculpas por essa informação não ter sido esclarecida corretamente.
Reforçamos que **a previsão apresentada para o pedido está relacionada à condição de pré-venda anunciada no momento da compra**.
Atenciosamente,
**Equipe Fernanda Calderini**