Atraso na entrega e falta de retorno da loja online
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/07/2026 às 17:39
ID: 254687167
Comprei no cartão de crédito dia 02 de julho/2026 um tênis, até hoje dia 23/07/2026 não foi enviado o tênis. A previsão de entrega está para o dia 21/07, hoje é dia 23/07, ou seja, não recebi o pior consta como aguardando envio. Tnetei por diversas vezes entrar em contato, porém não respondem, não recebi nada de retorno. Gostaria de saber como faço para pbter uma resposta qd vão enviar, ou o cancelamento da compra. É uma falta de respeito e consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:28
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no retorno. Entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a previsão de entrega informada já foi ultrapassada e o pedido ainda consta como aguardando envio.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido ou os dados utilizados na compra para que possamos localizar o pedido, verificar o que ocorreu e dar uma posição concreta sobre o envio.
Caso não seja mais do seu interesse aguardar, também poderemos verificar a solicitação de cancelamento e orientar sobre os procedimentos necessários.
Pedimos desculpas pela experiência relatada e reforçamos que queremos esclarecer a situação e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Calderini
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:19
O número do pedido já pediram por whatsapp e já informei e não retornaram. O pedido é #*****.
Solicito que se essa semana não me enviarem o meu pedido quero cancelar o pedido e devolução do dinheiro. Comprei no dia 02/07/2026 e ainda está constando que não foi enviado o meu tênis.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 16:42
Naão resolveram o problema, mandei e-mail para saber quando vão enviar a compra do tênis, não respondem. Chamei no número do WhatsApp tbm não respondem. Ontem mandei outro e-mail solicitando o cancelamento e estorno do meu dinheiro. E até agora todas as tentativas de falar com essa loja foi em vão. Sem nenhum retorno.