Cliente reclama de falta de resposta e status de pedido parado
Não resolvido
São Caetano do Sul - SP
23/07/2026 às 10:38
ID: 254639347
Realizei minha primeira compra com vcs e, infelizmente, a experiência até o momento tem sido muito decepcionante.
Estou tentando entrar em contato pelo WhatsApp e via Direct para obter informações sobre o status do meu pedido , vcs visualizam e não me respondem. O rastreio faz uma semana que não muda o status, isso é um descaso com o cliente.
Esperava um atendimento mais ágil e transparente. Solicito que a empresa entre em contato o mais breve possível, informe a situação do meu pedido e disponibilize o status.
Espero que o problema seja resolvido rapidamente, assim como foi o pagamento para vcs.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:38
Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco.
Sobre o rastreamento, em alguns casos a transportadora pode permanecer alguns dias sem registrar novas movimentações no sistema, mesmo com o pedido seguindo o fluxo logístico. De toda forma, entendemos que a falta de atualização gera insegurança e que você precisa de um posicionamento claro.
Nossa equipe irá verificar diretamente a situação do seu pedido e, caso seja necessário, solicitar uma atualização junto à transportadora para identificar o motivo da ausência de movimentação no rastreio.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno em nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando com um volume elevado de solicitações, mas reconhecemos a importância de manter nossas clientes informadas durante todo o processo.
Seguiremos acompanhando o caso para que você receba um posicionamento atualizado sobre o envio e a entrega do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Calderini
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:47
Por gentileza verifiquem com a transportadora e me passem o status , pois já passou do prazo de entrega de vcs
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 21:56
Péssimo , nenhum retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0