Entrega incompleta

Olá!

Lamentamos a demora no atendimento e os transtornos relatados.

Conforme informado na carta enviada junto ao pedido, o item que não pôde ser enviado ficou disponível para tratativa, podendo a cliente optar pelo crédito correspondente ou solicitar o estorno do valor.

Em relação à solicitação de estorno e à troca do item que não serviu, pedimos que aguarde o retorno do nosso SAC, pois as solicitações são atendidas por ordem de recebimento e estamos trabalhando para dar andamento a todas as demandas pendentes.

Ressaltamos que o prazo para solicitação é considerado a partir da data do primeiro contato realizado pela cliente. Portanto, a demora no retorno do atendimento não prejudicará a solicitação registrada dentro do prazo.

Pedimos desculpas pela demora e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Fernanda Calderini

Ok, vou ficar no aguardo do contato e da solução.

Ainda estou aguardando uma solução

Quando vou obter uma solução para o meu problema. Se a troca não for possível quero o reembolso do valor referente a mercadoria não entregue