entrega
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
28/07/2026 às 16:50
ID: 255058725
Fiz compra no dia 14/07 de um tênis pedido ***** com a data de entrega para dia 24/07 muito difícil o contato com eles quando consegui segue a mensagem a baixo depois disso nao consigo contato e meu pedido nem com envio esta no site solicito uma posição da empresa sobre o tênis ou cancelamento da compra
verifiquei o seu pedido, identifiquei que houve uma falha na etiqueta de envio e, por esse motivo, ele não foi repassado corretamente para a nossa expedição. Assim que percebi o ocorrido, fiz a correção da etiqueta, encaminhei o pedido para envio e solicitei prioridade na expedição para agilizar o processo
Assim que a transportadora realizar a coleta e atualizar o rastreio, as informações serão enviadas automaticamente para o seu e-mail. De qualquer forma, também acompanharei o andamento e aviso você por aqui no WhatsApp assim que houver a atualização.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 22:54
Prezada cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que, de fato, ocorreu uma falha operacional na etiqueta de envio do seu pedido, o que impediu que ele fosse encaminhado corretamente para a nossa expedição dentro do prazo previsto. Assim que a situação foi identificada, realizamos a correção imediatamente, priorizamos o seu pedido e solicitamos urgência no processo de envio.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela dificuldade em conseguir contato conosco. Nos últimos dias enfrentamos um volume de atendimento muito acima do normal, o que ocasionou atrasos nas respostas. Essa situação já está sendo normalizada para que possamos prestar um atendimento mais ágil.
Neste momento, seu pedido está em processo de expedição e você receberá automaticamente o código de rastreamento por e-mail assim que a transportadora realizar a coleta e registrar a movimentação.
Caso, diante do ocorrido, você prefira não aguardar mais o envio, respeitamos integralmente sua decisão. Basta nos informar por um de nossos canais de atendimento que daremos continuidade ao procedimento de cancelamento e reembolso, conforme previsto em nossa política.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a sua conclusão. Nosso compromisso é solucionar essa situação da melhor forma possível e recuperar a sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Calderini
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:08
Estou aguardando o produto. Até a data de hoje, 31/07, ele ainda não foi enviado.
Vou aguardar a entrega, pois vi que o processo de estorno tem gerado muitos problemas. No entanto, peço que a entrega seja realizada com urgência, já que o prazo informado não foi cumprido.
Aguardo um retorno e uma solução o mais rápido possível.