Falta de respeito e responsabilidade da loja Fernanda Calderini. Cliente exige reembolso imediato de itens cancelados do pedido *****, a comunicação com a loja é péssima!
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:58
ID: 254341971
À administração da loja Fernanda Calderini, venho por meio deste formalizar a minha total insatisfação e exigir a resolução imediata do problema referente ao pedido *****. Segue anexos!
Realizei o pagamento integral deste pedido via Pix, ou seja, o valor saiu da minha conta instantaneamente. No entanto, a loja não cumpriu o prazo de entrega prometido e, diante do descumprimento do acordo, solicitei o cancelamento dos dois itens restante da compra.
Desde então, venho enfrentando uma experiência extremamente frustrante e um tanto desgastante.
Com falta de prazos concretos, a solicitação de cancelamento encontra-se em uma "eterna análise", sem nenhuma previsão real de finalização.
A comunicação ineficiente da loja em nem responder os meus questionamentos da réplica nas reclamações anteriores, não há nenhum tipo de retorno ou transparência. O silêncio da empresa demonstra total falta de respeito e consideração pelo cliente.
Apenas ficam pedindo desculpas, eu não aceito esses pedidos de desculpas genéricos que não resolvem o problema e não devolvem o meu dinheiro.
Como o pagamento foi realizado via Pix, a devolução é simples e deve ser feita da mesma forma. Retificar essa situação não depende de análises burocráticas longas, mas sim de responsabilidade e honestidade com o cliente. É inadmissível que a empresa retenha um valor que não lhe pertence.
Diante do exposto, exijo que o reembolso do meu dinheiro, referente aos dois itens pendentes, que totalizam *****. Seja efetuado imediatamente na minha conta e que o comprovante da transação me seja enviado. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e buscarei meus direitos por vias judiciais, pois pelo visto aqui no site a loja tem uma reputação duvidosa que não entrega o que vende. É lamentável!
Eu aguardo uma solução imediata devolvendo o meu dinheiro e o envio do comprovante de Pix.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:02
Olá, Janaina.
Recebemos sua manifestação referente ao pedido #***** e compreendemos os pontos apresentados.
Sua solicitação de cancelamento e reembolso dos dois itens pendentes, no valor total informado de R$ 259,80, permanece registrada e em acompanhamento pelo setor responsável. Reconhecemos que o tempo de conclusão da solicitação ultrapassou a expectativa inicialmente apresentada e que, até o momento, a situação ainda não foi finalizada.
Neste momento, não queremos informar uma nova data sem termos a confirmação efetiva da conclusão do procedimento. Assim que houver a efetivação do reembolso, a cliente será comunicada e receberá as informações correspondentes à transação.
Permaneceremos acompanhando a solicitação até sua finalização e manteremos o registro atualizado assim que houver uma posição conclusiva.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Calderini
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 12:16
A resposta da loja é inadmissível. É uma total falta de respeito e uma prática abusiva com o consumidor. Vocês basicamente admitiram que estouraram o prazo de reembolso do meu dinheiro (R$ 259,80), não me dão uma nova previsão e esperam que eu aguarde por tempo indeterminado? Que eu fique de braços cruzados esperando a "burocracia" de vocês?
O erro com os itens pendentes foi de vocês, não meu. Não aceito essa postura evasiva. Exijo o estorno imediato do valor na minha conta. Se o reembolso não for efetuado e o comprovante enviado em até 48 horas, tomarei as medidas cabíveis e formalizarei uma denúncia no Procon.