Recebi mocassim de cor errada e folgado, quero devolução e estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 20:29
ID: 259159387
Fiz uma compra online, recebi hoje no prazo estabelecido, porém veio de cor diferente e o mocassim está folgado.
No e-mail informado, pediram para fazer contato em número de celular que não atendem, o WhatsApp que consta no site também não respondem, está como inexistente.
Eu preciso do código de devolução nos correios e o estorno para minha conta corrente pois não tenho mais interesse em nenhum produto desta loja.
Meus contatos
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 19:26
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer algumas informações.
Atualmente, disponibilizamos um único canal oficial de SAC via WhatsApp para atendimento dos pedidos realizados em nosso site, através do número (19) 99754-5037.
Ressaltamos que esse número é destinado exclusivamente ao atendimento por mensagens via WhatsApp e não está habilitado para receber ligações telefônicas. Por esse motivo, tentativas de ligação não serão completadas.
Em relação ao produto recebido, a cliente poderá solicitar a devolução normalmente. Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo nosso WhatsApp (19) 99754-5037, informando o número do pedido e nome completo, para que nossa equipe dê continuidade à solicitação e encaminhe todas as orientações referentes à devolução e ao estorno.
Permanecemos à disposição para solucionar a situação e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Calderini