solicitação de Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 08:50
ID: 255195595
Comprei uma bota, e foi entregue com defeito, com cola sobrando nas costuras.
Solicitei reembolso dia 30/06. Se passaram um mês e até o momento não tive retorno.
Enviei mensagem via watts, e-mail e nada.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:52
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que sua solicitação referente ao produto com defeito encontra-se em andamento. Conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, os casos de produtos com defeito passam por uma análise técnica após o recebimento do item em nosso Centro de Distribuição, e o prazo para conclusão do processo é de até 40 dias úteis, contados a partir da chegada do produto ao setor de expedição.
No momento, seu atendimento permanece dentro do prazo informado em nossa política. Assim que a análise for concluída, você será comunicada pelos nossos canais oficiais para a finalização do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Calderini