Atraso na Entrega, Ausência de Rastreio e Falta de Estorno da Compra de Barbantes Dorta
Não respondida
Curitiba - PR
20/01/2026 às 09:24
ID: 238211553
No dia 24/10/2025, realizei uma compra no valor de R$ 200,00, paga por cartão de crédito via InfinitePay, após entrar em contato com a empresa Barbantes Dorta pelo WhatsApp *****, divulgado em vídeos no YouTube como contato da fábrica.
No momento da compra, forneci todos os meus dados e foi informado prazo de entrega de 10 a 15 dias úteis, com término em 14/11/2025. O produto não foi entregue dentro do prazo, nem posteriormente, e nenhum código de rastreio válido foi fornecido, apesar das diversas tentativas de contato.
Em 14/11, fui informada de que a entrega ocorreria naquele dia ou, no máximo, na segunda-feira seguinte, o que não aconteceu. Em 18/11, a empresa alegou que o pedido estaria em coleta e pediu que eu aguardasse, afirmando que o cancelamento no cartão demoraria mais.
Diante do descumprimento do prazo e da quebra de contrato, solicitei formalmente o cancelamento da compra em 21/11/2025. Até o momento, o estorno não foi realizado, mesmo após novo contato em 15/12/2025, quando recebi apenas um link genérico da plataforma de pagamento, sem qualquer comprovação de solicitação de estorno.
O valor segue sendo cobrado na fatura do cartão, inclusive após mais de um fechamento, gerando prejuízo financeiro.
Solicito:
Estorno imediato do valor pago (R$ 200,00)
ou
Comprovação formal do cancelamento e do estorno junto à operadora do pagamento
Possuo comprovantes de pagamento, conversas e solicitação de cancelamento, que podem ser apresentados.
Aguardo solução.