Mesa com tampo de vidro temperado que racha
Em réplica
Niterói - RJ
18/05/2024 às 12:22
ID: 189048579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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No dia 23/06/23 fui até a loja Fernanda Desing a procura de sofá e mesa de jantar, e fui atendida pela vendedora Elisa. Me interessei por uma mesa exposta no show room, cujo tampo era de madeira laqueada e vidro clear, que segundo a vendedora seria um vidro mais transparente. Perguntei se o vidro era temperado, pois a camada de vidro era fina. E ela me garantiu que sim, que todas as mesas vendidas por eles seriam de vidro temperado pois a principal função de uma mesa de jantar seria suportar as mais variadas temperaturas. Comprei então além de um sofá, a mesa modelo MAITÊ de 8 lugares, no tamanho de 2,20m X 1,10m pagando pela mesma à vista R$5.*******,00. Recebi a mesa em setembro de ******* somente com um recibo, sem nenhum documento onde constavam as características do produto, instruções de uso, NADA.
Por a empresa ser antiga e reconhecida na minha cidade, apenas confiei na qualidade dos produtos.
No último final de semana (11/05/24), ao servir o almoço, a mesa simplesmente RACHOU o vidro.
Estranhei pq, se realmente se tratava de vidro temperado, ele deveria craquelar, pois vidro temperado NÃO RACHA.
Na mesma hora entre em contato com a empresa , solicitando assistência técnica através do WhatsApp******* . Mas por se tratar de final de semana, só me responderam na segunda-feira 13/05/*******.
Me solicitaram fotos da mesa, e apenas no dia seguinte me responderam que a mesa não teria assistência pois foi me entregue em setembro de ******* em perfeito estado. Informei que não estava alegando que recebi com defeito, apenas questionando a qualidade do produto, pois eu mesma informei que a mesa rachou na minha presença.
Eles informaram que foi MAL USO e que não teria direito à assistência. Simples assim, nenhum técnico veio até minha casa analisar o produto.
Entrei em contato por WhatsApp com a vendedora, cujo número pessoal ela me disponibilizou no ato da compra para qualquer problemas ou dúvida que eu pudesse ter. Questionei a informação que ela me pediu sobre o tampo ser mesmo de vidro temperado. Ela leu minha msg, mas não me respondeu.
Orientada pelo meu advogado solicitei a 2a via da NF, pois a mesma não me foi entregue. Me enviaram a foto do mesmo recibo que recebi. Como o mesmo não tem a informação da chave do código de acesso, para que eu pudesse consultar on-line, solicitei novamente a NF.
A atendente me informou que demoraria um tempo para me enviar pq mudou o sistema e teria que pedir ao Contador.
Depois de alguns dias, me enviaram uma NF-e com a data de 17/05/******* - quase 8 meses após a entrega do produto!
Estou tentando resolver o problema da melhor forma possível. Só quero que me expliquem as características do produto que adquiri, se realmente o tampo é de vidro temperado como a vendedora garantiu, como ele rachou?
Quero evitar maiores problemas, resolver rápido o problema. Acredito que a está havendo um pouco de má vontade, ou desinformação por parte de alguns funcionários desta empresa. Pois sei que comprei numa loja idônea e que paguei caro pelo produto justamente pela garantia de qualidade do mesmo.
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Resposta da empresa
29/05/2024 às 13:00
Boa tarde!
Em atenção a reclamação da cliente, esclarecemos que a própria informa que o vidro quebrou naturalmente. Não se trata de vício ou defeito do produto. Em casos como esses que pode ser mau uso ou mesmo quebra espontânea, infelizmente não temos como dar assistência técnica. A orientação foi nesse sentido e não justifica a irresignação da cliente já que ela mesmo reconhece que a loja não tem qualquer responsabilidade no caso.
Att;
Fernanda Design
Réplica do consumidor
30/05/2024 às 16:28
A informação que dei através do WhatsApp para assistência técnica foi que, ao colocar uma panela quente COM SUPORTE, a mesa RACHOU. O que não deveria acontecer de forma alguma, pois se realmente se trata de vidro temperado, como foi informado no ato da venda, 1o o vidro deveria suportar variações de temperatura; ou, 2o mesmo que fosse mau uso, o mesmo deveria craquelar e não rachar. Ou seja, a minha queixa é sobre a QUALIDADE do produto que adquiri. Pois acredito que não recebi o produto com as especificações técnicas (neste caso o tampo de vidro temperado) que a vendedora informou no ato da venda. E já que também não foi me entregue junto com a mesa NENHUM manual do produto informando as características dos materiais da mesa e informações de uso. Assim como tb não foi entregue a NF. Recebi apenas uma cópia do pedido. Ao solicitar a 2a via da NF, recebi a mesma com data de 17/05/******* (8 meses após entrega). Afim de evitarmos um processo legal, peço a empresa que reconsidere.
Réplica da empresa
31/05/2024 às 16:12
Boa tarde!
Em atenção a reclamação da cliente, esclarecemos que a própria informa que o vidro quebrou naturalmente. Não se trata de vício ou defeito do produto. Em casos como esses que pode ser mau uso ou mesmo quebra espontânea, infelizmente não temos como dar assistência técnica. A orientação foi nesse sentido e não justifica a irresignação da cliente já que ela mesmo reconhece que a loja não tem qualquer responsabilidade no caso.
Quanto a nota fiscal, a mesma já foi emitida, a data do pedido e da compra está no rodapé da nota.
Att;
Fernanda Design
Réplica do consumidor
02/06/2024 às 10:01
A responsabilidade da loja se deve ao fato de vender um produto como qualidade X e entregar um produto de qualidade inferior. Me venderam uma mesa de vidro temperado e não foi o que me entregaram. Não pude conferir a qualidade do vidro no ato da entrega pelo simples fato de que isso só seria possível no caso da quebra do mesmo. Simples assim!
Absurda a tentativa de desvirtuar a minha alegação, como se eu estive reclamando de terem me entregado a mesa quebrada. Qualquer pessoa com mínimo de noção de interpretação de texto, pode verificar que minha reclamação se deve à qualidade do produto. Vergonhosa a tentativa de manipulacao dos fatos, no intuito de se eximir de responsabilidade. Sendo assim, exijo que a loja me envie um manual com as características dia matérias do produto que adquiri, bem como o manual de uso do mesmo, documentos que deveriam ter sido entregues no ato da entrega e não foram, assim como a NF datada com 8 meses de atraso.