Recebi produto errado

Bom dia.
A senhora fez uma compra com o prazo de entrega para final de fevereiro. Entregamos no dia 31/01/*******. Não houve nenhum atraso na entrega do seu sofá.
O sofá foi entregue sem nenhuma observação de erro ou pendência.
Somente no dia 24/05/******* a sra nos procurou para informar que o produto estava diferente do comprado, sendo que no pedido da senhora está de forma bem clara o que foi comprado e pago, 3 módulos e não 2 módulos com uma chaise.
Diante destas informações, negamos a troca, visto que o prazo para reclamação havia expirado.

Certa de sua compreensão;

Att;
Fernanda Design

A entrega estava programada para início de janeiro e foi realizada dia 31 de janeiro.
A compra foi realizada pelo modelo que estava na loja que continha 3 módulos, sendo um módulo com 1,80 e dois módulos com 1,40. Pra mim é tudo módulo, a linguagem adotada no pedido não é de minha responsabilidade, pois pra meu conhecimento estava correspondente ao modelo da loja. Sequer havia um sofá com 3 módulos que não fosse o que vi, não poderia esperar receber algo diferente. Quanto ao recebimento realmente não havia nenhum dano, então eu confiei, apenas pude perceber que estava errado quando fui abrir o módulo e percebi que estava menor do que vi e comprei. Conforme a foto anexada do sofá que estava exposto na loja.
Em momento nenhum houve a preocupação com a anotação realizada pelo vendedor. Desde o início encarei como um engano que poderia acontecer e ser resolvido na intenção de atender da melhor forma o cliente, mas agora me levam a crer que fui enganada no momento da venda quando me mostraram um produto.
Importante a empresa entender que o engano foi realizado na venda e não me responsabilizar por algo que nem tinha conhecimento, se havia outro modelo de sofá que sequer estava exposto na loja.
Ainda desejo resolver a questão da melhor forma possível, inclusive perguntei sobre o valor da diferença entre um modelo e outro pra tentarmos nos ajudar, mas parece que não há interesse na solução.
Aguardo uma avaliação mais apurada da situação.

O prazo do pedido era até fevereiro. Entregamos 31/01.
A senhora fez a reclamação praticamente 5 meses após o recebimento.
Questionamos sim o vendedor, mas o mesmo nos apresentou o pedido e os valores, todos condizentes com o que estava em seu ******* com o produto entregue.

Att;
Fernanda Design

Estamos girando em círculo.
Peço que leiam com atenção o que estou apontando. O vendedor certamente se protege do engano que cometeu.
Como posso ter comprado o que sequer estava exposto na loja?
Não é uma questão de prazo pra reclamação. O que parece é que somente acreditam no que o vendedor fala e não percebem o engano cometido por ele que é o responsável pela escrita do pedido.
Tenho certeza que mesmo no prazo estaríamos nesta discussão.
Podemos supor que: ou houve um engano do vendedor e estou disposta a mediar a situação juntamente com a empresa ou talvez tenha sido enganada e não há interesse da empresa em solucionar a questão.
Continuo no aguardo de uma possibilidade pra resolver a questão

Solicito reavaliar a situação. Confiei na empresa acreditando que havia recebido o produto conforme comprei por este motivo só consegui verificar o funcionamento do sofá e constatar o engano somente quando ele chegou na minha nova residência. Antes disso ele estava no meu antigo apartamento, e que foi recebido por uma vizinha.
O vendedor fez o pedido sem a referência devida conforme é definido pela empresa. Jamais tive ou teria a noção de que o ******* errado, volto a dizer que pra mim o sofá tem 3 módulos sendo um com 1,80 e dois com 1,40.
NÃO QUERO UM SOFÁ NOVO, apenas a modificação do tamanho de um dos módulos para 1,80. Estou disposta a negociar o valor relativo pra que haja essa modificação. É possível ajudar uma cliente diante de sua angústia, que se sente triste por ter investido numa compra e agora é considerada uma oportunista e [Editado pelo Reclame Aqui]? Imaginem como me sinto aos 62 anos vivendo uma situação que sequer sou considerada pela empresa que CONFIEI ao ponto de fazer um pagamento do valor total a vista, pra receber o produto dois meses depois e agora diante de uma questão não há negociação.
Ainda no aguardo da devida atenção.

Realizei mais uma tentativa pra que houvesse um acordo para resolver a questão. Fui atendida pela Suly que procurou me acolher da melhor forma possível, ela fez contato com a D. Rosangela que é dona da empresa e não houve sequer uma intenção de conversarmos pessoalmente para que a questão fosse no mínimo compreendida.
Eu CONFIEI na empresa, vejam que fiz o pagamento do valor total em pix no exato momento da compra em novembro, pra receber o sofá em janeiro. Da mesma forma que confiei não recebi o mesmo tratamento diante de uma ocorrência lamentável, o que ouvi foi uma suspeita de oportunismo da minha parte.
Desejo que a empresa reveja suas ações e trate seus clientes como pessoas de bem, não como [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentavelmente não consegui a devida atenção e um acordo que pudesse resolver a questão mesmo diante da justiça. O advogado que representou a empresa pontuou que havia uma rixa (impressionante), que certamente não era da minha parte. Desde o início busquei a empresa pra tentarmos juntos uma solução que claramente foi um erro do vendedor, mas não fui acolhida. O sofá ficou até o presente momento intacto e volto a pontuar que não queria um sofá novo, apenas o módulo com a medida de 1,80 que vi na loja e comprei. Infelizmente o julgamento se deteve apenas na questão de data pra reclamação e não levou em consideração todos os apontamentos que fiz.
Um grande aprendizado, não confiar na idoneidade de vendedores, não acreditar que todas as lojas se empenharão e cuidarão pra manter um cliente que paga a vista!
Desconfiem sempre e verifiquem tudo!!
A empresa Fernanda Design o meu reconhecimento de que precisam muito ainda pra terem qualidade no serviço e atendimento. Segue um selo de desqualificação!!