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São Gonçalo - RJ

17/05/2023 às 18:37

ID: 164835817

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No dia 29/12/*******, efetuei o pagamento de uma mesa de jantar e quatro cadeiras. Pensei melhor, e vi que precisaria de mais duas cadeiras, que foram pagas em 17/01/*******. Ocorre que no dia 13/02/23, os produtos foram entregues em péssima qualidade. A mesa que era em laca, parecia não ter recebido o tratamento adequado. Estavam visíveis várias manchas na pintura. Além disso, foram entregues cadeiras com o estofado com defeito e também arranhadas na parte da madeira. Embora os entregadores e a pessoa do suporte, de nome Suly, tenham insistido para que ficássemos com as peças, nos recusamos, já prevendo que nos dariam problemas. Mais de um mês depois, em 29/03/23, trouxeram "novas" peças, novamente com defeitos. Dessa vez, embora a qualidade da laca estivesse um pouco melhor (ainda que não perfeita como esperávamos), as cadeiras continuaram decepcionando muito. Os assentos estavam muito finos (sem espuma), deixando transparecer a madeira de dentro do assento no estofado, podendo fragilizar o tecido do estofado a ponto de rasgar. No mesmo dia, foram informados os defeitos à loja e solicitamos, conforme orientação dos entregadores, a troca dos assentos. No dia 30/03, Suly responde que entrará em contato com a fábrica para resolver a questão dos assentos e que agendará o retoque da laca. DEZOITO DIAS DEPOIS, portanto, no dia 18/04, após ser questionada por mim, Suly diz que "vai precisar agendar para nossa equipe ir na sua residência avaliar, pois pela foto a fábrica não identificou problema algum" (SIC). UM COMPLETO ABSURDO!!! Como deixar um cliente DEZOITO DIAS sem retorno, para só depois de questionada, responder isso??! Solicito então, já indignada e inconformada, o recolhimento de TODAS as peças, o que é negado pela Suly. No dia 19/04, o entregador e técnico de reparo "Rodriguinho" nos informou que o assento seria reformado pelo estofador da própria loja, e que poderia ser entregue já na mesma sexta-feira. O prazo não foi cumprido. Nesse meio tempo, Suly promete retornos que não cumpre também. E, somente em 03/05, os assentos "reformados" foram entregues. Entregues sujos, com cheiro fortíssimo de cola. Nesse dia, inconformadas com o serviço prestado, solicitamos mais uma vez a devolução de todo o material. O que foi negado novamente. Explicamos nossa insatisfação. Então, o preposto de nome Rômulo em conversa com Suly, e após verificar todo o ocorrido (tendo em vista que não era a primeira vez que ele via o estado do material que estava sendo entregue), sugere que a empresa faça a limpeza e a impermeabilização dos assentos. Suly, na ligação com Rômulo, confirma, segundo falado pelo Rômulo. Esclareço que em hora nenhuma dissemos que havíamos contratado limpeza ou impermeabilização, inclusive, falamos para os prepostos que estavam no imóvel, que não tínhamos contratado impermeabilização com eles por termos achado caro. Quando o preposto Rômulo sugere a limpeza e a impermeabilização, entendemos que seria uma forma da loja se desculpar por todo transtorno causado. Ora, Suly falou com Rômulo pelo telefone, e ele nos confirmou que realmente seria feito. Só que no dia seguinte, Suly, por whatsapp, me coloca em contato com a empresa que efetuaria a limpeza, mas diz que a impermeabilização deverá ser quitada por mim, alegando que não sabia que o serviço não estava pago. Explico que em hora nenhuma eu disse que havia contratado, acrescento, por mensagem, que quem disse que a empresa faria a impermeabilização foi o funcionário da própria empresa, vendo todo o nosso transtorno e insatisfação. Me foi oferecido, e eu aceitei. Entendo que eu não tinha obrigação de recusar um benefício oferecido. No final, me encontro com uma mesa ainda de qualidade inferior a esperada, cadeiras sujas, fedidas de cola, e com defeitos na madeira, estressada com o péssimo atendimento da funcionária Suly, e de mãos atadas, já que PAGUEI TUDO À VISTA e não gostei do que recebi. Importante ressaltar que tudo que está relatado aqui foi documentado nas notas de devolução e de entrega da empresa.