Conjunto de moletom mancha roupa e fica com bolinhas após pouquíssimo uso

Olá, estamos buscando entender o que ocorreu, pois dentre todos os mais de 2000 unidades dessa peça já vendidas, nunca tivemos esse tipo de problema, estamos em contato com você via whatsapp de suporte para entendermos se foi realmente um problema da peça ou algum tipo de mal uso.
Nossos moletons, refletindo o valor de compra, são de altíssima qualidade, desde os botões, zíper de metal, linhas e acabamentos, e principalmente o tecido de alta qualidade.
Vamos analisar o caso via suporte e se, por caso raro, entendermos que a peça realmente está fora dos padrões, iremos lhe enviar outra unidade em perfeito estado ou o estorno do seu valor

Bom dia.
Recebi a resposta e ainda alegam que o produto é de ótima qualidade e que não possuem informações sobre o uso e manipulação da peça. E que o prazo de reclamação da peça está expirado.
Somente para esclarecer, se fosse mal uso da peça, o contato do moletom com moletom, que no caso seria na cava das pernas, não ficaria com tantas bolinhas. Na realidade são bolas enormes formadas pela fricção entre os tecidos. Outro ponto ainda mesmo após a lavagem do moletom, as minhas meias brancas continuavam manchando de preto.
Conforme ainda informei, pode ser que em mais de 2000 conjuntos nunca tenha ocorrido, sempre pode haver algum problema em alguma peça.
Outro ponto é que estou no prejuizo, pois meu tênis que comprei fora do Brasil e portanto não teria como comprar um outro idêntico, ficou horrivel, todo manchado, e com certeza estas manchas não irão desaparecer, pois vejo isso pelas minha meia de compressão e as outras meias brancas.
Fico abismada com tamanha incompreensão sobre os problemas causados pelo conjunto.
Conforme ainda havia comentado no suporte da Loja, já comprei de várias confecções e nunca, exatamente, nunca ocorreu este tipo de problema.
Ainda se tivesse pago um valor de acordo com o mercado, não estaria aqui relatando o ocorrido, mas pelo valor pago, NUNCA, mas NUNCA deveria ter dado este tipo de problema.
Estou extremamente triste e indignada de como trataram o meu assunto.

Vício Oculto e Fato do Produto (Danos a Terceiros)

Reitero minha total insatisfação com a postura da empresa. No atendimento via WhatsApp, recebi a seguinte resposta, que demonstra o descaso com o consumidor:

"Analisamos o caso aqui e realmente nao poderemos te devolver o dinheiro, por conta do prazo, e de nao termos as informacoes completas sobre o uso e manipulacao da peca. Infelizmente nao é algo que está nos padroes dos nossos produtos."

Diante disso, é necessário pontuar os fatos técnicos que comprovam o vício de qualidade:

1- Desgaste Prematuro (30 Horas de Uso): As "bolinhas" (pilling) surgiram nas entrepernas, pernas e barras (interna e externa) logo nas primeiras 30 horas de uso, que foi o tempo da minha viagem de ida. É inaceitável que um conjunto de moletom se deteriore visualmente em pouco mais de um dia de uso comum. Isso evidencia matéria-prima inadequada.

2- Defeito de Tingimento e Contaminação: O conjunto foi lavado por três vezes e, ainda assim, continuou soltando pigmento. A tinta manchou permanentemente meu tênis e minhas meias durante o uso. Além disso, a situação era tão grave que minhas unhas ficavam com aspecto de sujas/manchadas pelo simples contato com o moletom. Isso prova uma falha crítica de fixação do corante.

3- Vício Oculto e Prazos Legais: O Código de Defesa do Consumidor protege o cliente contra Vícios Ocultos (Art. 26, 3), onde o prazo conta a partir da descoberta do defeito. O dano causado aos meus outros bens (tênis e meias) é considerado Fato do Produto, cujo prazo para reparação é de 5 anos (Art. 27 do CDC), invalidando o argumento de prazo expirado.

4- Confissão da Empresa: A própria marca admite que este comportamento "não está nos padrões dos produtos". Se a unidade que recebi está fora dos padrões de qualidade da loja, o ônus desse erro de fabricação não pode ser transferido ao consumidor.

Acredito que uma marca que preza pelo seu nome e pelo relacionamento com o cliente não permitiria que um consumidor arcasse com o prejuízo de um produto que se deteriorou em apenas 30 horas e ainda danificou itens pessoais. Aguardo uma solução justa, como o ressarcimento do valor ou a troca do produto por um lote sem defeitos, além de uma posição sobre o dano causado aos meus pertences.

Rosemeiry, Sempre enviamos a nota fiscal por email, e ao enviar a compra, mas enviamos já uma cópia em seu whatsapp.
Seguimos o prazo legal de garantia de 30 dias para defeito do produto, como consta o código de defesa do consumidor, que corroboram também nossas políticas de devolução em nosso site.
Temos aqui sua compra entregue no dia 23/01/2026, 48 dias depois, consta a primeira mensagem alegando o defeito, prazo que, nós como empresa não podemos nos comprometer a assumir o defeito do produto, já que com 48 dias de posse, o perdemos já totalmente o controle sob quais situações o produto foi submetido.
Não é um padrão dos nossos produtos, e nunca recebemos uma reclamação nesse sentido, mesmo após +2000 unidades dessa peça vendida.