Fernanda Gregorin Online Store

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Niterói - RJ

06/10/2021 às 15:22

ID: 130793907

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Comprei uma bolsa Laura há um ano por meio de uma loja parceira em Brasília. Usei a bolsa três vezes. Peguei a bolsa para usar e notei que ela estava toda craquelada. O couro estava se desfazendo, em algumas partes já tinha se soltado. Entrei em contato com a loja na mesma hora, em 5 de agosto, e enviei as fotos por whatsapp. Me informaram que iriam mandar as fotos para a fábrica, para ver o que poderia ser feito. Dia 17 de agosto, depois de eu insistir muito, finalmente me foi retornado que a fábrica precisaria ver pessoalmente o produto. Dia 19 de agosto enviei a bolsa e me disseram que avisariam sobre ela quando ela chegasse. Sem nenhuma resposta, fui atrás para saber em 13 de setembro, quando me avisaram que a bolsa estava na fábrica e que deveria voltar ainda na mesma semana. Fiquei pasma com a resposta, pois nem sequer me avisaram sobre o que seria feito, ou qual foi a conclusão da análise da bolsa. Perguntei: "Como a bolsa vai para a fábrica receber um procedimento sem o mesmo ser informado à dona? Vocês não acham que eu deveria saber o que aconteceu e o que vai ser feito com ela antes?" e a resposta foi simplesmente "Assim que chegar na loja, eu passo para eles me passarem td e informo aqui para vc". Como se eu, a dona da bolsa, não pudesse ter o direito de saber o que seria feito com a bolsa e de que modo, antes de fazerem. Hoje, 6 de outubro fui atrás de novo para saber o que estava acontecendo e me mandaram as fotos da bolsa e um laudo feito pela fábrica e muito mal escrito, dizendo que a bolsa estava em "perfeito estado" e que só tinha "apresentado desgastes de uso". Como uma bolsa de couro usada 3 vezes, pode estar toda se desfazendo e ser desgaste de uso? Mesmo um produto de couro de anos não apresenta esse tipo de sinais. O resultado? Foi feito um procedimento na bolsa que deixou as laterais escurecidas, quase pretas e cheio de cola visível. Continuou com aparência de craquelada, o couro trincado por toda a bolsa. Expressei a minha chateação em relação a como foi feito o atendimento e os procedimentos e pedi a devolução da bolsa e o estorno do valor. A dona me respondeu dizendo que não seria possível, já que a bolsa havia sido comprada há mais de um ano e não na loja dela, mas em uma parceira. Ora, se a bolsa é produzida pela Fernanda Gregorin, então a marca Fernanda Gregorin deve ser responsável por aquele produto, tanto é que a bolsa foi manda para reparo para lá, não importando onde tenha sido comprada. O produto é de responsabilidade da marca. Quanto ao fato de ter mais de um ano, poderia ser o caso para um produto que não fosse em couro legítimo, como a mesma alega que a bolsa é. Um produto em couro bovino deveria durar muito mais que poucos usos, constatado pelo fato de que as ferragens ainda estão em perfeito estado, sem um arranhado sequer. Ainda assim, a loja se recusar a fazer o estorno do produto, mesmo tendo sido um produto de qualidade muito inferior ao que deveria ser (tendo custado quase ******* reais!), e tendo passado por procedimentos que o modificaram de maneira terrível, sem nem mesmo o meu consentimento! Não farei mais nenhum tipo de compra na loja e não recomento que façam. Não vale o preço dos produtos.