FERNANDA LEPORE LEME DO PRADO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 22:24

ID: 252756875

Falta de comunicação, demora na rescisão e atendimento insatisfatório da imobiliária

Sou proprietária de um imóvel administrado por essa imobiliária e estou extremamente insatisfeita com a forma como meu caso vem sendo conduzido.

Ao longo da administração, ocorreram diversas falhas de comunicação. Houve atrasos no pagamento do aluguel e, em nenhum momento, fui informada pela imobiliária sobre o motivo desses atrasos. Precisei procurar informações por conta própria, quando essa obrigação deveria ser da empresa.

Outro problema ocorreu quando a inquilina solicitou a troca do piso do imóvel. Segundo ela, esse pedido foi encaminhado à imobiliária, mas essa informação nunca foi repassada para mim, proprietária do imóvel. Fiquei completamente sem conhecimento de uma solicitação importante referente ao meu patrimônio.

Além disso, desde o dia 10 aguardo a documentação referente à rescisão do contrato. Foi informado que ela seria providenciada, porém, até hoje, nada foi enviado.

Já entrei em contato diversas vezes com a responsável pelo meu atendimento, Fernanda, mas minhas mensagens sequer são respondidas. A falta de retorno demonstra descaso e impede que eu consiga resolver uma situação que já deveria ter sido finalizada.

A demora na conclusão da rescisão está me causando prejuízos financeiros. Estou aguardando esse processo para receber os valores devidos e organizar o pagamento das minhas contas. Enquanto a imobiliária não finaliza o procedimento nem presta qualquer esclarecimento, fico sem uma previsão e sem condições de me planejar financeiramente.

Infelizmente, o atendimento prestado pela imobiliária tem sido marcado por falta de comunicação, demora excessiva e ausência de suporte ao cliente. Estou profundamente decepcionada com a forma como essa situação vem sendo conduzida.

Espero que a empresa conclua imediatamente a rescisão do contrato, envie toda a documentação pendente, realize os pagamentos devidos e passe a oferecer um atendimento mais transparente e respeitoso aos seus clientes.