DEMORA NA GARANTIA
Respondida
Betim - MG
20/05/2021 às 06:43
ID: 124166611
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça da Fernanda Lima em dezembro *******. Uma tornozeleira, um mês e meio depois a mesma já estava preta. Entreguei a revendedora em Fevereiro, e desde então está na garantia. É uma falta de respeito. 3 meses na garantia. Não me devolvem meu produto, e ainda cobraram da revendedora pra enviar a peça pra garantia, sendo que quando vendem falam que a garantia é de um ano. NAO COMPREM COM ESSA EMPRESA,. NAO TEM COMPROMISSO COM CLIENTE.
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Resposta da empresa
21/05/2021 às 10:50
Ao contrário do que foi informado pela cliente da Revendedora Flávia, a peça não foi comprada em dezembro e sim em 03/08/*******, conforme Certificado de Garantia preenchido pela própria Revendedora. Portanto ela não ficou preta com um mês e nem com mais tempo conforme foto que temos da peça. O que ocorreu foi que ela perdeu o banho devido ao contato com produto químico, o que a garantia de fato não cobre, conforme está descrito no Certificado que acompanha a peça, pois a garantia trata-se de garantia de fabricação e não de uso fora das condições e cuidados devidos que uma semijoia requer. Mesmo as informações da reclamada não procedendo, estamos liberando a peça sem o pagamento do custo de rebanho, porque somos uma empresa idônea com 18 anos de mercado e não chegamos até aqui por acaso. Sem mais!