Garantia [Editado pelo Reclame Aqui]

Recebemos em 03/12/******* as três peças para reparo. Ao contrário do que alega a reclamante, os protocolos não foram todos cumpridos, pois pra entrada de peça em garantia é exigido o Certificado de Garantia que acompanha a peça, como é do conhecimento da mesma, pois faz essa informação faz parte do contrato e da Cartilha da Revendedora, além de descrito na tag da peça. A primeira peça, um berloque estava sem Certificado, portanto fora da garantia e foi cobrado o custo de rebanho de 10,00. A segunda peça, um colar, estava acompanhada do Certificado, porém fora das condições de garantia, pois estava arrebentada e a garantia é pra banho, tendo a reclamante ciência disso, solicitou na data de entrada um orçamento, o qual foi informado e autorizado. A terceira peça, uma tornozeleira, estava acompanhada do Certificado, inclusive a cliente da reclamante alega ter comprado em dezembro, porém a data da compra é 10/08/20, data essa preenchida pela própria Flávia. Essa peça deu entrada fora das condições de garantia com danos causados por produtos químicos e por isso teve o custo de rebanho repassado a cliente. Quanto aos atrasos, de fato esses procedem, por uma condição alheia a nossa vontade. Recebemos as peças em 03/12/20 e encerramos nosso ano de produção dia 14/12, retornando as atividades na primeira semana de janeiro desse ano. Ocorre que desde então passamos por 2 fechamentos do comércio, o último de quase 50 dias e por esse motivo, pela primeira vez em 18 anos, devido a pandemia, não conseguimos entregar as peças dentro prazo de 30 dias. Mas as estão com nosso representante e estarão disponíveis pra retirada da senhora no próximo atendimento na sua cidade. E a fim de amenizar o atraso que não foi nossa culpa e sim do atual momento conforme relatado, estamos abrindo mãos dos valores de conserto como forma de amenizar o atraso devido a pandemia.

Todas as informações prestadas acima são verídicas e podem ser comprovadas por nossa empresa, pois todo o processo é fotografado desde a entrada da peça para conserto até os Certificados de Garantia, relatórios de data da compra.
Estamos no mercado de semijoias há 18 anos e temos centenas de relatos de Revendedoras ativas há mais de 10 anos que têm peças perfeitas até hoje, conforme por ser comprovado em nossos Destaques do Instagram na pasta de Depoimentos.
A durabilidade de uma semijoia está diretamente ligada ao bom uso e cuidados. Quem cuida, entendendo que não estão comprando uma joia (metal puro) e sim uma uma semijoia (metal banhado) tem peças que duram por muitos anos.