Cancelamento da compra do curso
Resolvido
Uberlândia - MG
25/06/2026 às 19:41
ID: 252372773
No dia 16/06 realizei a compra de acesso de 18 meses à plataforma/curso da Fernanda Pessoa, pagamento via cartão de crédito. Tive um imprevisto financeiro e pedimos o cancelamento dentro do prazo de 7 dias conforme o anúncio.
Solicitei o cancelamento diretamente pelo suporte conforme orientado pelo canal WhatsApp e pelo link de cancelamento disponibilizado pelo curso, mas não obtive solução satisfatória nem retorno da empresa.
A plataforma também não oferece um atendimento eficiente para cancelamento, o que dificulta o contato e a resolução da situação.
Gostaria de solicitar o cancelamento do acesso e o estorno do valor pago no cartão de crédito.
Se tiver dúvidas de achar o nome do usuário na plataforma ou os dados do cartão de crédito, por gentileza entrar em contato.
Gostaria de uma resposta
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:19
Olá, Carina!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada em 23/06, sendo informado o prazo de até 72 horas úteis para análise. Considerando o feriado do dia 24/06, no Estado de Pernambuco, a contagem do prazo ocorreu normalmente.
Durante a análise, identificamos uma divergência nos dados informados, uma vez que não havia matrícula localizada em nossa base com o nome informado na solicitação. Por esse motivo, em 25/06, encaminhamos um e-mail orientando sobre a necessidade de realizar um novo requerimento com as informações corretas, possibilitando a identificação da compra e a continuidade da análise.
Após receber as orientações, a aluna realizou o preenchimento correto da ******* que o pedido fosse devidamente analisado e tratado.
Informamos que o assunto já foi resolvido e finalizado, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Fernanda Pessoa Grupo Educacional
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 16:10
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9