Cancelamento de matrícula de curso devido a aulas longas e falta de conteúdo

Giovanna, boa tarde!

Lamentamos que sua experiência com o curso não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos que a metodologia de ensino e a dinâmica das aulas podem gerar percepções diferentes entre os alunos, por isso gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Em relação ao prazo de cancelamento, é importante diferenciar o direito de arrependimento das demais hipóteses de cancelamento contratual. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Esse prazo é justamente uma oportunidade para que o consumidor conheça o produto, acesse a plataforma e verifique se a proposta, os conteúdos e a metodologia correspondem às suas expectativas.

No caso de um produto educacional digital como o CFP Online, o acesso ao conteúdo é disponibilizado conforme as condições da contratação. Por isso, após o encerramento do prazo legal de arrependimento, eventuais solicitações de cancelamento são analisadas de acordo com as condições previstas nos Termos de Uso, que são disponibilizados para leitura e aceitação antes da conclusão da compra.

Dessa forma, quando informamos que o prazo de 7 dias havia sido ultrapassado, não significa que o consumidor não possa entrar em contato ou apresentar uma solicitação. Significa que, após esse período, a solicitação deixa de estar amparada pelo direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC e passa a ser analisada conforme as condições contratuais aplicáveis à contratação.

Também compreendemos sua crítica em relação à duração das aulas e à metodologia de ensino. A preferência por aulas mais curtas e objetivas é legítima, mas a duração das aulas faz parte da proposta pedagógica adotada pelo curso. Nosso trabalho busca desenvolver os conteúdos de maneira aprofundada, e não simplesmente reduzir a duração das aulas para torná-las mais rápidas.

Naturalmente, uma metodologia pode funcionar muito bem para determinados alunos e não se adaptar às necessidades ou preferências de outros. Isso não significa, contudo, que o conteúdo seja desenvolvido sem planejamento ou que a proposta seja baseada apenas em marketing.

Temos resultados concretos que demonstram a efetividade da metodologia adotada, com um histórico expressivo de aprovações e desempenho dos nossos alunos. Entre esses resultados, destaca-se o fato de termos, em todas as edições do ENEM, alunos que alcançaram nota 1.000 na redação, resultado que demonstra a preparação proporcionada pelo curso.

Esses resultados não significam que nossa metodologia será necessariamente a ideal para todas as pessoas. Justamente por isso, consideramos importante que o aluno utilize o período inicial de acesso para conhecer a plataforma, experimentar as aulas e avaliar se o formato de ensino atende às suas necessidades. Caso perceba nesse período que a proposta não corresponde às suas expectativas, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Reforçamos que respeitamos a sua percepção sobre o curso, assim como respeitamos a legislação consumerista e as condições contratuais apresentadas no momento da compra.

Esperamos ter esclarecido os pontos levantados em sua manifestação e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Fernanda Pessoa Grupo Educacional