Fernanda Pessoa Grupo Educacional

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

13/08/2026 às 22:29

ID: 256430229

Realizei uma redação no dia 18/06 e, quando recebi a correção, achei muito estranho: uma nota que nunca tinha recebido em uma redação extremamente parecida com todas as outras que já fiz. 100 pontos a menos é muita discrepância, com comentários que nunca tinham sido pontuados antes, além de que o áudio da correção não estava audível.
Mandei a primeira mensagem dia 25 de junho solicitando RECORREÇÃO. Recebi instruções para: "Você deve direcionar essa solicitação ao *menu de minhas dúvidas dentro da disciplina de redação*, informe o tema da redação e a data de envio. A equipe pedagógica vai avaliar e te dar um retorno lá em até 72h úteis."
Não recebi resposta nem a solução dessa "dúvida", que na realidade a necessidade explícita foi recorreção, corrigir O MESMO TEXTO NOVAMENTE!
Enviei de novo no dia 1 de julho, como da primeira vez não tinha sido solucionado. Escrevi pedindo REENVIO, que entendo ter a mesma conotação de RECORREÇÃO. Em ambos, expliquei que gostaria de obter uma NOVA correção e PONTUEI NOVAMENTE que o áudio não estava bom. Desta vez, a nova atendente perguntou "Na plataforma, aparece a aba de 'reenviar?'". Respondi que não e enviei prints da minha plataforma. Ela respondeu com "Porque ao lado de 'corrigidas', era para aparecer a aba de 'reenvio'", me pediu informações e disse "Já informei ao setor responsável para que façam a solicitação de reenvio de forma correta e agora é só aguardar." Aguardei e nada aconteceu NOVAMENTE, nunca mais obtive feedback. No dia 29 de julho, UM MÊS DEPOIS DE UMA SIMPLES SOLICITAÇÃO QUE NÃO FOI RESOLVIDA, mandei mensagem esclarecendo o que aconteceu, que pedi anteriormente, recebi diferentes respostas e nenhuma resolveu o problema: eu queria uma NOVA correção por inconsistências com as outras. Essa nova atendente me instruiu: "Não tem opção de reenvio de redação, você deve enviar a redação no menu de temas livres." Ou seja, ela me disse algo completamente diferente que as outras, e diga-se de passagem, esta mulher é a MESMA que a do primeiro atendimento. Quando questionei que tive três diferentes orientações, a justificativa dessa mulher foi que eu usei as PALAVRAS "reenvio" e "recorreção" e as duas têm conotações DIFERENTES DENTRO DA PLATAFORMA. Não vejo como essa justificativa pode ser plausível, visto que nas três situações expliquei que não concordava com a nota e queria que fosse corrigida novamente, além de que eu não conseguia compreender o áudio de explicação da correção. A moça continuou insistindo que eu quem estava errada por não ter usado o vocabulário correto da plataforma. Por fim, assumo que desisti, a mulher ficou dizendo que estava disposta a ajudar, mas se tivesse tido uma ajuda de tanta prontidão lá no inicio, com explicações completas, eu não estaria fazendo essa reclamação! Um mês implorando para resolver um problema básico foi extremamente desanimador. A Plataforma Fernanda Pessoa não é barata, nunca esperei essa qualidade de atendimento tão discrepante. Vi que não fui só eu quem teve problema com isso, então acho válido colocar minha experiência.