Desconto de crédito indevido após reenviar redação solicitada

Olá, Adrielly!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que o funcionamento do sistema ocorreu conforme a política de utilização dos créditos de redação.

Sempre que um reenvio é solicitado pela equipe de correção, o crédito originalmente utilizado é devolvido ao aluno. No entanto, esse crédito permanece vinculado ao mesmo período aquisitivo em que foi disponibilizado, mantendo a respectiva data de validade. Caso o reenvio seja realizado após o encerramento desse período, o sistema passa a utilizar os créditos correspondentes ao novo ciclo vigente.

Entramos em contato com você de forma privada para prestar todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Fernanda Pessoa Grupo Educacional