não consigo acessar o plataforma que eu comprei
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
09/07/2026 às 16:05
ID: 253516711
Olá, bom dia! Gostaria de relatar um problema com o acesso à minha conta. Realizei a compra do curso ontem, dia *****, às *****, porém até o momento não consegui acessar a plataforma. Fui informada de que, durante a compra, seria necessário criar uma pré-senha, mas essa etapa não apareceu para mim. Quando tento fazer login, informo meu e-mail e a senha, mas o acesso é recusado. Já tentei a opção Esqueci minha senha, criei uma nova senha, recebi o e-mail para redefinição e fiz todo o procedimento, mas, mesmo assim, continuo sem conseguir entrar na minha conta. Entrei em contato com o suporte anteriormente, e a única orientação que recebi foi utilizar o link de redefinição de senha. Infelizmente, isso não resolveu o meu problema. Gostaria, por gentileza, que verificassem o que está acontecendo e me ajudassem a resolver essa situação o quanto antes, pois já efetuei o pagamento e ainda não consegui acessar o curso. Obrigada!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 18:39
Olá, Cecília!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno enfrentado no momento do primeiro acesso à plataforma.
Após o seu contato, nossa equipe de suporte realizou as verificações necessárias e prestou o atendimento para regularizar a situação, permitindo que o acesso fosse restabelecido com sucesso.
Ficamos felizes em saber que o caso foi solucionado e que você já pode utilizar normalmente a plataforma.
Desejamos muito sucesso na sua jornada de estudos e na conquista dos seus objetivos! Conte sempre conosco. Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Pessoa Grupo Educacional