Solicitação de cancelamento e estorno de acesso à plataforma/curso não utilizado.
Respondida
Águas da Prata - SP
24/06/2026 às 22:38
ID: 252287097
No dia 14/06 realizei a compra de acesso à plataforma/curso da Fernanda Pessoa, pagando via cartão de crédito. Porém, não consegui utilizar o conteúdo como esperado e acessei pouquíssimas aulas.
Dentro de um curto período após a compra, solicitei o cancelamento diretamente pelo suporte, mas não obtive solução satisfatória nem retorno efetivo para resolução do problema. A plataforma também não oferece um atendimento eficiente para cancelamento, o que dificulta o contato e a resolução da situação.
Gostaria de solicitar o cancelamento do acesso e o estorno do valor pago no cartão de crédito, considerando o pouco uso do serviço e a tentativa de resolver diretamente com a empresa.
Peço uma resposta e uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:12
Olá, Elisete.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Realizamos uma busca em nossos sistemas utilizando as informações constantes nesta reclamação, porém, até o momento, não localizamos nenhum cadastro ou compra vinculados aos dados informados, o que impossibilita a análise específica do seu caso neste momento.
Também gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento oficial permanece ativo por meio do WhatsApp*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, não havendo expediente apenas aos finais de semana e feriados.
Além disso, disponibilizamos em nosso site um canal exclusivo para solicitações de cancelamento, no qual constam todas as orientações sobre o procedimento, bem como as condições da contratação e os critérios aplicáveis a cada situação. O requerimento pode ser realizado por meio do formulário disponível em:
https://*******
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Pessoa Grupo Educacional