Tentativa de cancelamento de cursinho pré-vestibular intensivo sem sucesso

Olá, Elaine!

Após recebermos os dados da aluna, realizamos a verificação completa do histórico da contratação e esclarecemos, por meio de nosso atendimento, todos os pontos relacionados ao indeferimento do pedido de cancelamento.

Constatamos que houve um contato em fevereiro solicitando informações sobre a possibilidade de cancelamento. Na ocasião, nossa equipe informou expressamente o prazo para exercício do direito de arrependimento, bem como encaminhou o link exclusivo destinado à formalização da solicitação de cancelamento, conforme previsto nos Termos de Uso.

Entretanto, verificamos que a solicitação formal de cancelamento não foi realizada naquele período. O primeiro pedido de cancelamento foi registrado apenas no mês de maio, quando o prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento já havia expirado.

Também esclarecemos que a contratação realizada não corresponde a uma assinatura mensal cancelável a qualquer momento. Trata-se da aquisição de um produto digital com acesso pelo período contratado, sendo o parcelamento no cartão de crédito apenas a forma de pagamento escolhida para quitação do valor total da compra.

Durante nosso atendimento, todos esses pontos foram devidamente esclarecidos, bem como as condições contratuais aceitas no momento da contratação, que permanecem em conformidade com a legislação aplicável.

O Fernanda Pessoa Grupo Educacional pauta sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos direitos dos consumidores, observando igualmente a segurança jurídica das relações contratuais.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Fernanda Pessoa Grupo Educacional