Tentativa de cancelamento negada mesmo com aprovação na faculdade e impossibilidade de continuar pagando
Respondida
Salvador - BA
28/05/2026 às 17:52
ID: 249974199
Estou tentando cancelar o cursinho que não tenho mais condições financeiras de pagar e que também não irei mais utilizar após minha aprovação na faculdade através do PROUNI.
A contratação foi realizada no dia 12/03/2026, no valor total de aproximadamente R$1334 parcelados no cartão. No dia 02/04/2026, entrei em contato com a empresa buscando informações sobre cancelamento, mas recebi apenas a resposta padrão informando sobre o prazo de 7 dias do direito de arrependimento.
Mesmo explicando toda a situação e tentando resolver, a empresa manteve a negativa de qualquer possibilidade de cancelamento, acordo proporcional ou encerramento das parcelas futuras, alegando que o curso foi disponibilizado integralmente no momento da contratação. Além disso, utilizei muito pouco a plataforma e praticamente não fiz uso efetivo do conteúdo disponibilizado.
Outro ponto que considero relevante é que o próprio contrato da empresa prevê hipóteses de cancelamento e devolução proporcional em determinadas situações relacionadas à aprovação universitária, demonstrando que existem possibilidades contratuais de flexibilização em alguns casos.
Sendo assim, gostaria de registrar minha insatisfação com a postura adotada e solicitar uma reavaliação do meu caso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 19:19
Olá, Ludmila!
Entramos em contato de forma privada para analisar cuidadosamente a situação apresentada e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre a contratação realizada.
Compreendemos as dificuldades financeiras relatadas e também reconhecemos a importância da sua aprovação universitária, desejando muito sucesso nessa nova etapa da sua trajetória.
Durante o atendimento, foram esclarecidos os pontos referentes ao modelo de contratação do CFPOnline, aos Termos de Uso aceitos no momento da compra e às condições aplicáveis ao produto digital contratado.
Ainda assim, buscamos conduzir o caso com diálogo, atenção individualizada e análise da situação apresentada, chegando a um entendimento entre as partes para resolução da manifestação.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Pessoa Grupo Educacional