Aguardando envio do Reverso desde Março!!
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2024 às 13:56
ID: 186794559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido (Editado pelo Reclame Aqui) efetuou uma compra, pedido: #1931053, porém, os vestidos não ficaram bons em mim. E ele solicitou à devolucao atraves do site, no periodo de 7 dias conforme a lei. Porem, ja faz mais de 1 mes e até hj não recebeu email de confirmação, nenhum respaldo da empresa, e nem como proceder com a devolucao.
Ja entrei em contato pelo WhatsApp e nada ainda. estamos aguardando o envio deste reverso até hj. estamos sem nenhuma comunicação por parte da empresa!
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 15:43
Olá boa tarde Tamires, tudo bem ?
Conforme lhe atendemos via whatsApp não recebemos a solicitação de troca deste ******* mencionado acima, por isso não foi gerado a postagem reversa. A partir do seu contato em 16/04 (via whatsApp) que tivemos conhecimento de sua solicitação. A partir desde foi gerado no mesmo dia a logística reversa e enviado para o e-mail. Sua troca chegou em nossa loja no dia 22/04 e foi efetuado o reembolso no dia 23/04, conforme sua solicitação.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Att.
Equipe Fernanda Ramos
Consideração final do consumidor
30/05/2024 às 14:12
Foi solicitado via proprio site da Fernanda Ramos o pedido de devolução. O site deve esta com problemas, e o cliente acaba sendo penalizado. Problema foi sim resolvido, mas em contrapartida deu muita dor de cabeça, algo que deveria ser simples e rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
31/05/2024 às 17:39
Olá, boa tarde Tamires, tudo bem?
Infelizmente lamentamos pela imagem negativa que ficou da nossa empresa, mesmo lhe informando que não recebemos sua ******* e assim que entrou em contato via whatsApp (temos como primeiro contato) prontamente lhe atendemos e foi realizado todo procedimento de devolução, estorno, etc... conforme vocês solicitaram.
Você mencionou que nosso site poderia estar com problemas, acreditamos que até possa existir erro de comunicação sim, mas efetuamos inúmeros teste e tudo está funcionando perfeitamente.
Seu pedido foi realizado no dia 02/03/24 com prazo de até 7 dias úteis para entrega, até dia 10/03/24, porém, conforme rastreio consta que sua mercadoria foi entregue dia 06/03/24, 4 dias antes do previsto.
Sabemos que existe muitas empresas que vendem pela internet e que infelizmente não prestam um bom atendimento ou até mesmo para [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa empresa está existe desde ******* com loja física e vendemos online deste *******. Já enviamos mais de 120mil pedidos e sempre buscamos superar as expectativas de nossas(o) clientes com nossos produtos ou atendimento (pós venda).
Não temos motivo nenhum para não gerar o ******* para devolução e realmente este processo é muito simples e rápido, mas infelizmente não recebemos sua solicitação nesta data de março.
Att.
Equipe Fernanda Ramos Store