Envio de Spam
Resolvido
Campina do Monte Alegre - SP
25/04/2024 às 14:06
ID: 187515975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Setembro de ******* me casei. Alguns meses antes solicitei para alguns estabelecimentos orçamento para confecção das alianças. De cara descartei a Fernanda Ribeiro Jóias pela abordagem agressiva e sem ética de seus vendedores.
Desde, então, recebo com certa regularidade mensagens dos representantes comerciais e sempre coloco a eles o meu desejo de que meu contato seja removido do mailing deles. Isso nunca aconteceu!
Eu já bloqueei diversos números, denunciei spam para o whatsapp, mas esse grande incomodo continua a acontecer. Sim, é um grande incomodo, porque as pessoas nunca são cordiais e não ouvem a minha real solicitação.
Inclusive, já deixo aqui um feedback para possíveis noivas que estão nesse processo: se vocês gostam de atendimento personalizado e carinhoso, com pessoas reais que estejam dispostas a escutar sobre o seu sonho e traduzir isso em forma de jóia (aliança ou outras), simplesmente não entre em contato com a Fernanda Ribeiro Jóias, lá você será recebida por um vendedor mal educado, que não te ouve e que vai [Editado pelo Reclame Aqui] seu contato para ficar te infernizando para todo o sempre.
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Resposta da empresa
25/04/2024 às 15:50
Prezada Mariana,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de alta qualidade e estamos genuinamente chateados por não termos atendido às suas expectativas desta vez.
Entendemos que cada cliente tem suas próprias preferências e formas de comunicação, e reconhecemos que, em algumas situações, nossos esforços podem não corresponder às suas expectativas. Pedimos desculpas se você se sentiu desconfortável as mensagens recentes.
Valorizamos imensamente o feedback de nossos clientes, pois nos ajuda a identificar áreas de melhoria. Levaremos suas observações em consideração ao revisar nossos processos de comunicação interna para garantir que sejam mais alinhados com as expectativas de nossos futuros clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela oportunidade de melhorar. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Equipe Fernanda Ribeiro jóias
Consideração final do consumidor
18/10/2024 às 12:43
Após a reclamação por esse canal, a equipe da Fernanda Jóias entrou em contato se desculpando e retirou meu contato do canal de comunicação deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4