Após a postagem do produto, a empresa te enrola para fornecer o cupom de troca.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2023 às 14:20
ID: 178267621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 24/11, solicitei por email, a troca do Macaquinho Kauani Vermelho
TAMANHO ÚNICO: TAMANHO ÚNICO: Veste do 36 ao 42,Pedido número: *******, realizado em 15/11/*******
Em 11/12/******* Enviei pelo whats app, o comprovante de envio pelo correio ( em anexo nessa mensagem) e recebi a seguinte resposta: - "Verifiquei aqui e seu ******* ontem aqui na loja, porém devido a correria não deu tempo de abrir todos os pacotes que chegaram. Até final do dia estarei abrindo seu pacote e mandando o cupom de troca, ok?"
Até hoje, não recebi o cupom da troca, ou seja, caso seja necessário trocar o produto comprado, a empresa enrola para enviar o cupom.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 12:13
Olá Luciene Bom dia!
Pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação. O mês de dezembro foi um mês bem complicado para loja, tivemos problemas com funcionários e devido a grande demanda de clientes em nossa loja física e online, o atendimento de troca acabou tendo alguns atrasos. O setor de trocas é um setor totalmente manual e estávamos com apenas 1 funcionária atendendo, por isso não conseguimos mandar seu cupom de troca no mesmo dia que se pacote chegou.
Acredito que seu problema já tenha sido resolvido, caso tenha alguma pendência com a loja pedimos por gentileza que entre em contato conosco, estaremos a disposição para lhe ajudar.
Agradecemos a compreensão!
Att Fernanda Tavares