Atraso na entrega do vestido e falta de informação da empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/12/2025 às 10:07
ID: 234550317
Comprei um vestido e pedia a troca antes da mercadoria sair da empresa. Até aí foi rápido, pois o negócio é vender!
Paguei Sedex q era a forma mais rápida pois o vestido é para formatura. Não recebi minha mercadoria! Fui eu até a agência dos correios e me falaram q minha mercadoria está retida! O negócio é ganhar dinheiro do cliente e depois não dão nem informação. NUNCA MAIS COMPRO NESSA EMPRESA
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:17
Olá, tudo bem?
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado. Reconheço que, após o cancelamento do pedido realizado em nosso site, houve uma falha operacional no envio das novas peças, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos a sua manifestação aqui no Reclame Aqui, entrei em contato de forma imediata para solucionar a situação. Realizei o estorno integral do valor do pedido cancelado, de maneira rápida e transparente.
Fiquei muito feliz em saber que, no mesmo dia, você realizou um novo pedido em nosso site,o que demonstra sua confiança em nossa marca e estou acompanhando pessoalmente esse novo pedido para garantir que todo o processo ocorra corretamente até a entrega.
Agradeço pelo seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos processos internos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer. Permaneço à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Danielle
Gerente da Loja