Não recebimento de confirmação de compra e código de rastreio
Resolvido
Cotia - SP
15/12/2025 às 14:19
ID: 234835273
Fiz uma compra no 27/12 porém não recebi email de confirmação da compra e nenhum número pra rastreio, mandei WhatsApp, email porém nenhum retorno da loja.
INSATISFEITA.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:29
Olá, tudo bem?
Peço desculpas pela falta de retorno. Gostaria de esclarecer que a compra foi realizada em 13/12 e o pedido foi enviado em 15/12, dentro do nosso prazo de despacho.
Assim que identificamos sua manifestação aqui no Reclame Aqui, entrei em contato diretamente com você pelo meu WhatsApp. Me chamo *****, sou gerente da loja, e já encaminhei o código de rastreio, além de prestar todo o suporte necessário em relação ao pedido.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Nosso objetivo é sempre garantir uma boa experiência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
*****.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 20:36
Fiz a declaração pois eu não tinha recebido e-mail com confirmação de compra e rastreamento, porém hoje a Danielle entrou em contato comigo pelo meu WhatsApp passou meu número de rastreio e agora só estou aguardando o retorno, fiquei muito satisfeita com o retorno da empresa e e a resolução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10