Valor da compra não foi devolvido!!!
Em réplica
Erechim - RS
22/01/2025 às 14:24
ID: 207937923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da loja em questão, no dia 04/11/*******, pedido de número *******, no valor de *******,05, solicitei a devolução das peças por não terem servido e não gostei da qualidade dos produtos, solicitei a devolução do valor e por e-mail recebi o retorno da loja, dizendo que iria solicitar ao financeiro e logo eu receberia o retorno.
Enviei alguns e-mails cobrando o estorno do valor do cartão de crédito e não obtive retorno da loja.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:35
Olá boa tarde Michele , tudo bem?
Verificamos aqui em nosso sistema e realizamos sim o estorno das peças que não deram certo para você, o estorno foi realizado pelo nosso financeiro no dia 10/12/******* dentro do prazo que temos para realizar o estorno de nossos clientes que são de 7 dias. No mesmo dia enviamos o comprovante pelo mesmo e-mail que você havia solicitado o estorno. Lamentamos que não tenha dado certo as peças e que não tenha gostado da qualidade.
Acabamos de te enviar novamente o comprovante via whatsapp, pelo seu número que está cadastrado em nosso sistema, caso não tenha visto ou chegado para você nosso e-mail com o comprovante.
Precisando estamos á disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Att: Danielle Miranda
Réplica do consumidor
21/02/2025 às 12:20
valor não restituído e o banco sempre restitui valores solicitados de devolução
Réplica da empresa
21/02/2025 às 17:21
Olá boa tarde Michele, tudo bem?
Conforme te enviamos o comprovante em seu whatsapp e e-mail, realizamos sim o estorno no valor total das peças no dia 10/12/******* direto no seu cartão.
Estarei entrando em contato com você para estar me enviando os comprovantes dos fechamento das faturas do cartão que realizou a compra em nosso site, desde o mês que realizamos o estorno até o mês que estamos ,para estarmos abrindo um chamado com a plataforma que realizamos os estornos para verificar o que houve com o seu estorno.
Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido e quero que saiba que estaremos de prontidão para dar o suporte e esclarecer qualquer dúvida!
Att: Colaboradora Danielle Miranda