Pagamento total efetuado e produto não entregue.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/04/2025 às 16:18

ID: 214954293

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Meu primeiro contato foi em feito em --/--, nesta data foi solicitado orçamento por minha parte referente a um toldo em 3 partes para uma varanda, prontamente fui atendida e a visita foi marcada para 3 dias depois.
A partir daí já começou mal, marcaram as 15h e chegaram as 16:30, já deveria ter me atentado a isso, falta de compromisso com o cliente.
Após 15 dias confirmei a compra com eles pelo WhatsApp e me foi enviado o pedido da compra com o valor e a descrição do que iria ser feito e no dia --/--/-- efetuei o pagamento e eles me deram o prazo de 10 dias.
No dia --/--/--, 14 dias depois, retornei através do WhatsApp para ter um retorno se o serviço já estaria pronto para instalação, eles me retornaram alegando que iriam verificar com a produção e não me retornaram mais. No dia seguinte --/--/--, questionei novamente, e tive a resposta que o toldo estaria pronto porém devido às chuvas as instalações anteriores a minha estariam atrasadas, até aí tudo bem pode acontecer, falei que entendia e solicitei um novo prazo, porém novamente sem retorno. --/--/-- retornei novamente para saber uma nova data de instalação, mais umas desculpas e enfim marcaram para o dia --/--/-- na parte da tarde. Na quinta-feira as 14h o instalador me liga dizendo que não poderia vir pois estava com um problema na instalação anterior e marcaram para sábado. No sábado --/--/--, não compareceram pois estava chovendo muito e com chuva não pode fazer instalação (segundo eles), e marcaram novamente para terça-feira --/--/-- na parte da manhã. Na data marcada --/--/--, novamente não compareceram, alegando falta de funcionários, problemas de saúde entre outros motivos, sendo que infelizmente pela falta de palavra e compromisso não acredito em mais nada. Nesta mesma data me deram um prazo até --/--/-- para me dar uma posição da instalação, já que segundo eles meu toldo estaria pronto lá na loja.
No dia --/--/--, dia em que abro esta reclamação, as 10h da manhã recebo um comunicado através do WhatsApp que a loja foi destruída pela chuva e vento forte da noite anterior, depois de tudo exposto, tem como acreditar? Como confiar nesta empresa?
Do dia do pagamento até agora já se passaram 30 dias e até agora nada. Não recebi meu serviço que já está pago integralmente e a empresa não tem consideração nenhuma com o consumidor, é um descaso e uma falta de respeito total.
Somente estava implorando para ter meu serviço realizado, uma vez que já está até pago.
Infelizmente diante de tudo, já não quero mais meu serviço e gostaria do reembolso.

Compartilhe

Resposta da empresa

16/04/2025 às 17:13

Prezada Marcelle,

Agradecemos pelo seu contato e por partilhar o seu ponto de vista. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo deste processo.

Reconhecemos que houve atraso no primeiro atendimento, que estava inicialmente agendado para as 15h. Na ocasião, após informarmos que chegaríamos com atraso, fomos informados de que a senhora poderia nos receber até às 17h, o que permitiu que a visita fosse realizada ainda dentro desse período.

Desde o início, mantivemos comunicação via WhatsApp, informando os prazos e reforçando que, conforme descrito no pedido de compra, as condições meteorológicas poderiam interferir no cronograma de instalação.

Quando a instalação foi remarcada, fomos atingidos por um temporal severo no dia 09/04, que causou estragos significativos não apenas à nossa empresa, mas também em outros lugares aqui nas redondezas. Essa situação foi amplamente comunicada com fotos, vídeos e mensagens enviadas aos nossos clientes. Em momento algum houve qualquer tipo de mentira ou exagero, tratou-se de um evento trágico real que impactou seriamente a nossa operação.

Quanto ao seu serviço, reforçamos que os toldos estão prontos e em perfeitas condições. Em resposta à sua dúvida, garantimos que não serão instalados com qualquer tipo de avaria.

Pedimos, por isso, um último prazo até dia quarta-feira 24/04/******* para realizarmos a instalação definitivamente. Estamos nos reestruturando após os danos sofridos e comprometemo-nos a concluir o serviço com a qualidade que sempre procuramos oferecer.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Fernanda Toldos

Réplica do consumidor

24/04/2025 às 17:11

A empresa respondeu acima que precisava de um último prazo, 24/04/25. No WhatsApp fui informada que seria nesta data na parte da tarde a partir das 13h e por mais uma vez o prazo não foi respeitado e a instalação do toldo não foi realizada.
Definitivamente empresa não tem compromisso nem respeito pelo cliente.