Paguei e não recebi

Prezada Danielle,

Agradecemos pelo seu contato e pela confiança demonstrada anteriormente nos nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que, após o agendamento da instalação da tela de proteção para o dia 14/04, infelizmente fomos atingidos por um forte temporal no dia 09/04, o qual causou sérios danos ao segundo andar da empresa, conforme registado nas fotos e vídeos enviados via WhatsApp. Máquinas foram danificadas e materiais de clientes sofreram prejuízos, o que nos obrigou a refazer grande parte da produção, afetando diretamente os agendamentos já programados.

Entramos em contato para informar a situação e, por esse motivo, foi necessário remarcar a sua instalação. No entanto, devido ao tempo chuvoso novamente na nova data e à necessidade de uma nova aplicação de silicone, ficámos impossibilitados de realizar o serviço. Para evitar novos transtornos, decidimos em comum acordo proceder à restituição integral do valor pago, até amanhã 17/04/*******.

Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos a sua compreensão. Continuamos à disposição para futuros atendimentos, esperando poder demonstrar novamente o nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Fernanda Toldos

Hoje já é dia 22/04 e até agora a empresa não fez a devolução do valor. Estou completamente insatisfeita com a falta de compromisso. Sem contar, que o serviço foi contratado muito antes das chuvas, mas o funcionamento Gabriel não nos deu retorno. A empresa alega que ele estava sem celular, mas se tinha um compromisso com o cliente, por qual motivo não fizeram contato de outro número? Total descaso com o cliente

Entendemos sua insatisfação e, assim que a falha foi identificada, nos prontificamos a resolver a situação, como de fato foi feito. Em comum acordo, definimos a devolução do valor pago, que já foi realizada, com envio do comprovante via WhatsApp.
Reconhecemos que a situação gerou incômodo e levamos isso em consideração. Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e seguimos à disposição.

Atenciosamente, Fernanda Toldos.