Serviço de instalação incompleto, má qualidade, atraso, portas retidas e péssimo atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2025 às 13:38
ID: 224141263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLoja familiar com [Editado pelo Reclame Aqui] ATENDIMENTO de todos, principalmente do Sr Gabriel que não cumpre com sua palavra.
Na verdade só cumpriu no dia 02/06/25 quando esteve na minha casa para fazer orçamento da instalação de 02 paredes de Dry All, e 02 portas que eu comprei a parte para não onerar o serviço. Informou que concluiria o serviço em 03 dias, combinamos de fazer o serviço no sábado que seria tempo que ficaria em casa. INFELIZMENTE fechei com ele e fiz o pagamento total. Aí começou meu tormento, no primeiro dia de serviço o instalador informou que no sábado só trabalha até as 13:00h , coisa que Gabriel omitiu. Desde então tem sido um tormento , pois além do tempo ser curto ainda faltava material ( que estava incluso no pagamento feito a ele ) que demorava a ser reposto. O serviço até hoje não foi concluído , e ainda foi feito os vão das portas com medidas erradas. No dia 18/07/25 o sr Gabriel pegou as duas portas dizendo que iriam passar na marcenaria para ajustar os tamanhos que seria coisa rápida , até hoje não devolveu mesmo após várias ligações , cobranças, agendamento não honrados por ele . Hoje, dia 09/08/25, fui a loja reivindicar meus direitos como cliente insatisfeito e [Editado pelo Reclame Aqui] , no intuito de pegar as portas de volta e cobrar uma solução definitiva e fui muito mal atendido pelo dono da loja, sr Fernando, que numa atitude totalmente hostil e ameaçadora se levantou e veio em minha direção em defesa de "sua loja" , me impedindo de resgatar as portas .
Tais ações , de ambos , caracterizam apropriação indébita.
Empresa totalmente despreparada para realização dos serviços que oferece e com [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
Devido a estas atitudes quero meu dinheiro devolvido assim como as portas.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 21:05
Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer os fatos em relação à reclamação registrada.
Na data inicialmente agendada para instalação, o cliente não pôde receber os instaladores, sendo a visita remarcada pelo próprio cliente. Ao longo do processo, ocorreram imprevistos de ambas as partes, sempre devidamente comunicados e justificados.
Com o intuito de melhor atender, ajustamos a instalação para o período da noite, considerando que o cliente trabalha e só poderia receber após o expediente ou aos sábados. Quanto às portas, ressaltamos que foram adquiridas pelo próprio cliente com medidas incorretas. Para evitar que fosse necessária a compra de novas portas, nos prontificamos a levá-las até a marcenaria para ajuste adequado, sem qualquer custo de reparo ou transporte, buscando unicamente viabilizar a conclusão do serviço.
A entrega das portas estava prevista para a sexta-feira, mas, no horário em que o cliente poderia recebê-las, houve forte chuva no final da tarde. No sábado seguinte, as condições climáticas também não permitiram o transporte, situação que foi prontamente explicada.
Ressaltamos ainda que a alegação de apropriação indébita não procede, visto que as portas foram levadas com a devida autorização e exclusivamente para ajuste, sem custo ao cliente, como forma de auxiliar, mesmo não sendo parte do contrato inicial.
Após as tratativas, o cliente respondeu via WhatsApp e agendamos a instalação para o dia 16/08/*******, quando o serviço foi concluído integralmente. Posteriormente, solicitamos gentilmente que o cliente atualizasse a reclamação registrada, mas houve recusa, sob alegação de insatisfação no atendimento. Destacamos que todo o combinado foi executado e que a ausência de atualização da reclamação prejudica a imagem da empresa, ainda que o serviço tenha sido finalizado conforme o acordado.
Reiteramos nosso compromisso em atuar com seriedade, responsabilidade e respeito, sempre em busca da melhor solução para nossos clientes. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 09:25
Falta de retorno para o cliente, falta de comprometimento em cumprir com prazos acordados, falta de interesse em resolver nos primeiros contatos, serviço realizado sem qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1