Toldos: problemáticos!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2024 às 09:55
ID: 202019395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da empresa Fernanda Toldos e Cobertura para a instalação de três toldos nas janelas do meu apto para proteção do sol e chuvas, sendo este último a causa principal do meu problema. Pois bem, fui bem recepcionada para a realização do orçamento, assim como na realização da instalação dos toldos. O problema ocorreu após a primeira chuva: os toldos não passaram no teste! Ocorreu vazamentos em frestas superiores entre a parede e os toldos, molhando todo o peitoril ao ponto de ter que fechar as janelas. Solicitei reavaliação e ficou acordado a aplicação de silicone para vedação e sanar o problema.. Só que não!! Os funcionários que vieram (inclusive, um deles filho da dona da empresa) não conseguiram resolver o problema e na minha posterior reclamação o que tive de resposta foi ouvir que a culpa era "da força da chuva e que a entrada da água é proporcional ao volume de água".
Resumindo: não indico esta empresa como solução de colocação de toldos para problemas relacionados à chuvas. Sobre o sol, até que sim: sombra e privacidade resolvidos.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2024 às 10:35
Antes de mais, agradecemos o seu feedback e lamentamos qualquer desconforto que esta situação possa ter causado. Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a questão da entrada de água: em momento algum foi intenção da nossa equipe justificar o problema exclusivamente com o volume da chuva. O que foi explicado é que, com a intensidade da chuva e do vento observados ontem, seria inevitável que a água entrasse no espaço, especialmente com a janela aberta. Por outro lado, estamos totalmente comprometidos em resolver qualquer questão de vedação e, assim que o tempo melhorar após o feriado, entraremos em contato para agendar a nova aplicação de silicone e garantir a máxima proteção possível para os seus toldos.
Agradecemos novamente a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Fernanda Toldos e Coberturas
Réplica do consumidor
16/11/2024 às 16:38
Aguardo teu contato para o reparo sobre a minha queixa. Obrigada