[Editado pelo Reclame Aqui] em tour de viagens

Olá Renata! Sinto muito que sua viagem não foi como esperado. Assim como foi informado e respondido a você pelo WhastApp, vou reiterar alguns pontos:
- Em nenhum momento eu e meu parceiro de trabalho nos vendemos como agência de viagem. Talvez a sua amiga que recomendou se equivocou nesse sentido, pois o amigo dela nunca se intitulou como dono de agência.
- As fotos enviadas a vocês foi ele mesmo quem tirou das vezes que fez o tour completo do Salar de Uyuni para saber exatamente o que estaria vendendo
- A venda foi feita como um consultor de vendas e assessoria de viagem
- A cobrança em dólar é feita pela agência da bolívia a nós consultores. Eles precificam assim já que dólar é uma moeda veiculada mundialmente
- Não vendemos o dobro para as pessoas para lucrar, vendemos num valor justo que engloba não somente o valor do tour em si, mas a intermediação da contratação do tour em português, a reserva para vocês, bem como o envio de informações necessárias para realizar o tour. Logo, não foi cobrado apenas pelo tour.
- Vocês tiveram assistência antes do tour, foram enviados alguns informes para sua amiga, Amanda, a pessoa quem fechou tudo e negociou com o consultor de vendas desde o início. Vocês poderiam a qualquer momento entrar em contato com ele para perguntas e suportes sobre a viagem, pois o mesmo estava disponível.
- Foi informado sobre o frio nos informes encaminhados à Amanda, bem como a necessidade de meias grossas pra a viagem. Sobre vocês não terem recebido o saco de dormir, realmente sentimos muito e reembolsamos o valor que pagaram pelo aluguel.
- O guia ter os deixado esperando foi um combinado de vocês com ele, como a Amanda nos confirmou. Sentimos muito que o tempo de espera foi maior do que o esperado. As estradas na região próxima à fronteira do Chile são complicadas e não é possível prever com exatidão o tempo de deslocamento.
- O valor do passeio na Bolívia é outro, mas isso não cabe a nós como intermediadores.
- Vocês não levaram um [Editado pelo Reclame Aqui], pois tudo estava descrito no contrato enviado para a Amanda e em nome dela. Dizemos claramente que o serviço consiste na execução dos passeios no que tange a RESERVA e assessoria para necessidades que vocês tivessem. Isso foi cumprido.
- A única coisa que não foi cumprida no serviço foi o banheiro privado que vocês deveriam ter tido junto ao quarto privado. Portanto, realizamos o reembolso a vocês 3 que pagaram a mais, pois isso sim foi um erro no serviço.

Espero que suas próximas viagens sejam melhores e que você encontre profissionais aos quais se identifique e tenha um bom relacionamento, bem como compreenda os seus serviços desde o início que forem ofertados!

Tenha um bom final de semana e boa semana!

Fernanda, você e o seu parceiro responderam a meia dúzia de mensagens e cobraram o dobro por isso. Isso não é consultoria isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
Consultoria é ter uma agência, forma de se comunicar e se importar com o cliente.
Revenderam o pacote mais barato, cobraram em dólar, taxaram MESMO QUE TENHAMOS pagado em PIX, não deram assistência durante e está dizendo que é normal deixar o cliente que pagou o dobro esperando, sendo que NENHUM TURISTA FICOU ESPERANDO POR OUTROS, exceto nós.
E é por isso que os brasileiros sempre terão lixo, porque os próprios brasileiros dão-se isso.
Lamentável.
Essa foi só mais uma reclamação para dizer que tentei a negociação de forma JUSTA.
Tenho todas as meias dúzias de conversas em que você e o seu parceiro MONTARAM UM ROTEIRO RESPONSABILIZANDO-SE TOTALMENTE PELO NOSSO TOUR.
Não mencionado essa carona para outras pessoas, enquanto meu amigo passava muito mal com intoxicação alimentar, nem entrando e aproveitando as águas termais.
Sem nenhuma assistência!!!!

Renata, tudo já foi conversado com vocês. O que foi prometido em negociação e contrato foi entregue e tudo isso está registrado em conversas e documentos. Vocês tinham o contato do meu parceiro para qualquer necessidade e poderiam o contatar para qualquer suporte. Quando ele foi contatado, suas necessidades foram atendidas.

Muito engraçado, como iríamos entrar em contato sem sinal? E pior, vocês sendo tao experientes NÃO COLOCARAM NO CONTRATO SACOS DE DORMIR E MUITO MENOS QUE IRÍAMOS ESPERAR 3h pelo retorno do guia, sendo que um de nós passávamos mal.
Indesejável essa viagem com vocês!!!

Toda a negociação e contrato estão registrados e temos evidências de que o que foi prometido, foi cumprido. O contrato está claro no que diz respeito à natureza do serviço. Os serviços que não foram recebidos por erro na acomodação, foram reembolsados.